Co je Frequency Marketing?
Frekvenční marketing je propagační strategie určená k odměňování stálých zákazníků i těch, kteří nakupují ve velkém množství. Odměny se liší, ale mohou zahrnovat slevy a ceny zboží. Hlavními cíli frekvenčního propagačního programu jsou opakovaný prodej a věrnost zákazníkům. Existuje mnoho způsobů, jak společnosti využívají frekvenční marketing k tomu, aby zákazníky přiměly ke koupi více svých produktů.
Mnoho leteckých společností nabízí program častých letců (FFP), který podporuje loajalitu zákazníků. Protože mnoho leteckých společností často obsluhuje stejné národní prostředí, mohou letecké společnosti s dobrými programy odměňování za frekvenční marketing často získat větší podíl na trhu než jejich konkurence. Častý program odměn pro letce má obvykle název jako OnePass pro kolumbijskou AeroRepublica nebo Punto, což znamená „point“ ve španělštině, a je FFP španělských Vueling Airlines.
Nejčastější letové programy dávají cestujícím body pokaždé, když s touto leteckou společností létají. Po uložení po několika letech lze body vyměnit za bezplatnou leteckou dopravu nebo služby. Služby mohou zahrnovat upgrade na první třídu letadla nebo bezplatné nebo zlevněné ubytování v hotelu. Mnoho leteckých společností spolupracuje na propagaci frekvenčního marketingu se souvisejícími cestovními společnostmi, jako jsou hotely, restaurace a společnosti poskytující pronájem automobilů.
Maloobchodní prodejny, restaurace a obchodní domy často dávají zákazníkům karty „poškrábání a výhry“ v rámci svých opakovaných prodejních programů odměn zákazníkům. Ceny jsou obvykle bezplatné výrobky nebo procento ušetřené z budoucího nákupu. Vzhledem k tomu, že karty jsou vydávány při jedné návštěvě a obvykle je nelze použít až jindy, v důsledku tohoto typu kartového programu může dojít ke zvýšení frekvence nákupů zákazníků. Některé typy propagačních karet s frekvenčním marketingem jsou vyraženy pokaždé, když zákazník provede nákup. Po nastaveném počtu nákupů, další z nich je zdarma.
Obchodní řetězce a další maloobchodníci často používají systém karet členství. Zákazníci se zaregistrují a obdrží kartu, kterou mohou použít k získání slev nebo bodů za uplatnění bezplatného zboží. Katalogy bodů obsahují položky, z nichž si mohou členové vybrat, pokud uloží požadované body. Vzhledem k tomu, že spousta větších položek může ušetřit nebo vyžadovat velké nákupy, může společnost doufat, že dosáhnou věrnosti zákazníků opakovaným obchodem.
Věrnostní programy jsou jiný název pro frekvenční marketingových akcích. Strategií prodeje je udržet zákazníky, kteří kupují více produktů, a získat tak odměnu nabízenou v naději, že se stanou dlouhodobými kupci. Společnosti často musí používat specifické marketingové strategie, aby pomohly inspirovat loajalitu zákazníků, pokud mají silné konkurenty. Čím více zákazníků produkt kupuje, tím větší je šance, že si koupí méně značky konkurenta.