Qu'est-ce que le marketing de fréquence?
Le marketing de fréquence est une stratégie promotionnelle conçue pour récompenser les clients réguliers ainsi que ceux qui achètent en grande quantité. Les récompenses varient mais peuvent inclure des remises et des prix de marchandises. Les principaux objectifs d'un programme promotionnel de fréquence sont les ventes répétées et la fidélité des clients. Il existe de nombreuses façons dont les entreprises utilisent le marketing de fréquence pour inciter les clients à acheter plus de leurs produits.
De nombreuses compagnies aériennes offrent un programme fréquent de dépliants (FFP) pour encourager la fidélité des clients. Étant donné que de nombreuses sociétés aériennes desservent souvent dans les mêmes lieux, les compagnies aériennes avec de bons programmes de récompense de marketing de fréquence peuvent souvent obtenir une part de marché plus importante que leur concurrence. Un programme fréquent de récompense des dépliants a généralement un nom tel que OnePass pour la Colombie Aerorepublica, ou Punto, qui signifie «point» en espagnol, et est le FFP des compagnies aériennes Vueling d'Espagne.
Les programmes de dépliants les plus fréquents donnent aux passagers des points chaque fois qu'ils volent avec cette compagnie aérienne. Lorsqu'il est enregistré après plusieurs vols, les points peuvent alors être exmodifié pour les voyages en avion ou les services gratuits. Les services peuvent inclure une mise à niveau vers la section de première classe de l'avion ou un hébergement à l'hôtel gratuit ou à prix réduit. De nombreuses compagnies aériennes travaillent ensemble sur des promotions de marketing de fréquence avec des entreprises de voyage connexes telles que les hôtels, les restaurants et les sociétés de location de voitures.
Les magasins de vente au détail ainsi que les restaurants et les grands magasins offrent souvent aux clients des cartes «gratter et gagner» dans le cadre de leurs programmes de récompense des clients de ventes répétés. Les prix sont généralement des produits gratuits ou un pourcentage économisé sur un futur achat. Étant donné que les cartes sont données lors d'une visite et ne peuvent généralement pas être utilisées avant une autre fois, le taux de fréquence des achats des clients peut augmenter en raison de ce type de programme de carte. Certains types de cartes promotionnelles marketing en fréquence sont tamponnées chaque fois que le client effectue un achat. Après un nombre défini d'achats, le suivant est gratuit.
ÉpicerieLes chaînes et autres détaillants utilisent souvent un système de cartes d'adhésion. Les clients s'inscrivent et reçoivent une carte qu'ils peuvent utiliser pour recevoir des réductions ou des points à appliquer aux marchandises gratuites. Les catalogues de points contiennent des éléments parmi lesquels les membres peuvent choisir s'ils enregistrent les points requis. Étant donné que bon nombre des plus grands articles peuvent prendre des années pour économiser ou nécessiter des achats importants, l'entreprise espère obtenir la fidélité des clients grâce à des affaires répétées.
Les programmes de fidélité sont un autre nom pour les promotions de marketing de fréquence. La stratégie de vente consiste à garder les clients à acheter plus de produits pour obtenir la récompense offerte dans l'espoir qu'ils deviendront des acheteurs à long terme. Les entreprises doivent souvent utiliser des stratégies de marketing spécifiques pour aider à inspirer la fidélité des clients si elles ont de solides concurrents. Plus les clients continuent d'acheter leur produit, plus ils achètent moins de la marque du concurrent.