Qu'est-ce que le marketing de fréquence?
Le marketing de fréquence est une stratégie promotionnelle conçue pour récompenser les clients réguliers ainsi que ceux qui achètent en grande quantité. Les récompenses varient, mais peuvent inclure des rabais et des prix. Les principaux objectifs d'un programme promotionnel de fréquence sont les ventes répétées et la fidélisation de la clientèle. Les entreprises utilisent le marketing de fréquence de nombreuses manières pour inciter les clients à acheter davantage de leurs produits.
De nombreuses compagnies aériennes proposent un programme de fidélisation (FFP) pour fidéliser leurs clients. Étant donné que de nombreuses compagnies aériennes desservent souvent les mêmes lieux, les compagnies aériennes dotées de bons programmes de récompense de marketing fréquentiel peuvent souvent obtenir une part de marché supérieure à celle de leurs concurrents. Un programme de fidélisation de voyageur général porte généralement un nom tel que OnePass pour AeroRepublica de Colombie, ou Punto, qui signifie «point» en espagnol, et est le FFP de Vueling Airlines en Espagne.
La plupart des programmes de fidélisation accordent aux passagers des points à chaque fois qu'ils voyagent avec cette compagnie aérienne. Une fois sauvegardés après plusieurs vols, les points peuvent être échangés contre des voyages ou des services aériens gratuits. Les services peuvent inclure un surclassement dans la première classe de l’avion ou un hébergement gratuit ou à prix réduit dans un hôtel. De nombreuses compagnies aériennes travaillent ensemble sur des promotions de marketing de fréquence avec des entreprises de voyages associées telles que des hôtels, des restaurants et des sociétés de location de voitures.
Les magasins de détail, ainsi que les restaurants et les grands magasins offrent souvent aux clients des cartes «à gratter et à gagner» dans le cadre de leurs programmes de récompenses pour les clients ayant des ventes répétées. Les prix sont généralement des produits gratuits ou un pourcentage économisé sur un achat futur. Étant donné que les cartes sont données lors d'une visite et ne peuvent généralement pas être utilisées avant une autre fois, le taux de fréquence d'achat par le client peut augmenter du fait de ce type de programme de cartes. Certains types de cartes promotionnelles de marketing par fréquences sont estampillées chaque fois que le client effectue un achat. Après un nombre défini d’achats, le suivant est gratuit.
Les chaînes d'épicerie et autres détaillants utilisent souvent un système de carte de membre. Les clients s'inscrivent pour recevoir une carte qu'ils peuvent utiliser pour recevoir des rabais ou des points à appliquer à la marchandise gratuite. Les catalogues de points contiennent des éléments que les membres peuvent choisir s'ils sauvegardent les points requis. Étant donné que la plupart des gros articles peuvent nécessiter des années ou des achats importants, la société espère fidéliser ses clients grâce à des activités commerciales régulières.
Les programmes de fidélité sont un autre nom pour les promotions de marketing par fréquences. La stratégie de vente consiste à inciter les clients à acheter davantage de produits afin d'obtenir la récompense offerte dans l'espoir de devenir des acheteurs à long terme. Les entreprises doivent souvent utiliser des stratégies marketing spécifiques pour fidéliser leurs clients si elles ont de puissants concurrents. Plus les clients achètent leurs produits, plus ils ont de chances d’acheter moins de la marque du concurrent.