Hva er frekvensmarkedsføring?
Frekvensmarkedsføring er en markedsføringsstrategi designet for å belønne vanlige kunder så vel som de som kjøper i store mengder. Belønningen varierer, men kan inkludere rabatter og salgspremier. Hovedmålene for et frekvensfremmende program er gjentatte salg og kundelojalitet. Det er mange måter selskaper bruker frekvensmarkedsføring for å be kundene om å kjøpe flere av produktene sine.
Mange flyselskaper tilbyr et ofte flygerprogram (FFP) for å oppmuntre til kundelojalitet. Siden mange flyselskaper ofte betjener de samme stedene, kan flyselskaper med belønningsprogrammer med god frekvensmarkedsføring ofte få en større markedsandel enn deres konkurranse. Et hyppig flytende belønningsprogram har vanligvis et navn som OnePass for Colombias AeroRepublica, eller Punto, som betyr "poeng" på spansk, og er FFP for Spanias Vueling Airlines.
De hyppigste flyprogrammer gir passasjerer poeng hver gang de flyr med det flyselskapet. Når du lagrer opp etter flere flyreiser, kan poengene deretter byttes mot gratis flyreiser eller tjenester. Tjenestene kan omfatte en oppgradering til første klasses del av flyet eller gratis eller rabattert hotellovernatting. Mange flyselskaper samarbeider om frekvensmarkedsføringskampanjer med relaterte reisevirksomheter som hotell, restauranter og leiebilselskaper.
Butikker så vel som restauranter og varehus gir kundene ofte "skrap og vinn" -kort som en del av sine belønningsprogrammer for gjentatte salgskunder. Premiene er vanligvis gratisprodukter eller en prosentandel spart ved et fremtidig kjøp. Siden kortene blir gitt på ett besøk og vanligvis ikke kan brukes før en annen gang, kan frekvensen av kundekjøp øke som et resultat av denne typen kortprogram. Noen typer markedsføringskort for frekvensmarkedsføring stemples hver gang kunden kjøper. Etter et angitt antall kjøp er den neste gratis.
Dagligvarekjeder og andre forhandlere bruker ofte et medlemskortsystem. Kunder melder seg på og mottar et kort de kan bruke for å motta rabatter eller poeng for å søke om gratis varer. Punktkataloger inneholder elementer som medlemmene kan velge mellom hvis de sparer de nødvendige poengene. Siden mange av de større varene kan ta enten år å spare opp eller krever store innkjøp, håper selskapet å oppnå kundelojalitet gjennom gjentatt virksomhet.
Lojalitetsprogrammer er et annet navn for markedsføringskampanjer med frekvens. Salgsstrategien er å holde kundene til å kjøpe flere produkter for å få belønningen som tilbys i håp om at de vil bli langsiktige kjøpere. Bedrifter må ofte bruke spesifikke markedsføringsstrategier for å inspirere kundelojalitet hvis de har sterke konkurrenter. Jo flere kunder kjøper produktet sitt, jo større er sjansen for at de vil kjøpe mindre av konkurrentens merke.