Wat doet een slachtofferrichter?
Het is de taak van een schade-expert om schadeclaims voor een verzekeringsmaatschappij te evalueren en af te wikkelen. Van de persoon in deze positie wordt meestal verwacht dat hij de juiste hoeveelheid geld bepaalt om de klant die de claim indient, aan te bieden, omdat het bedrijf hierdoor kan worden voorkomen dat hij wordt aangeklaagd door klanten die het gevoel hebben meer verschuldigd te zijn. Een van de belangrijkste taken van deze taak om samen te werken met klanten, advocaten en anderen om de feiten van een zaak te achterhalen. Onderzoeksvaardigheden kunnen nuttig zijn, en slachtoffers van ongevallen moeten doorgaans weten hoe ze verschillende onderzoeksmethoden kunnen gebruiken om de nodige informatie te verkrijgen, zoals medische dossiers als gevolg van een auto-ongeluk. Van hen wordt vervolgens verwacht dat zij alle beschikbare informatie beoordelen en een bedrag voorstellen om de klant aan te bieden zodat de vordering buiten rechte kan worden geregeld.
Het onderzoeken van de feiten is een cruciaal onderdeel van dit bedrijf en om te beginnen is het meestal noodzakelijk om de persoon die de claim meldt te bellen of te ontmoeten. Van de slachtofferregelaar wordt doorgaans verwacht dat hij naar de kant van de klant luistert en vervolgens de juiste vragen stelt om de meest accurate antwoorden te krijgen. De hulpverleners moeten onthouden dat de meeste klanten waarschijnlijk overstuur zijn omdat ze een soort verlies hebben ervaren, dus superieure klantenservice-vaardigheden zijn belangrijk. Regelaars praten niet alleen vaak met klanten, maar ze hebben ook de neiging om advocaten te ontmoeten om te onderhandelen, wat een andere reden is dat de klantenservice-vaardigheden naar verwachting bovengemiddeld zijn voor deze baan.
Een onderzoek gaat door, zelfs nadat de slachtofferadviseur met de klant heeft gesproken om feiten te verzamelen, dus papierwerk en onderzoek zijn beide belangrijke onderdelen van de werkdag. In veel gevallen moeten regelaars de medische gegevens van klanten opvragen om verwondingen te bevestigen en moeten ze ook de dekking voor elke claim controleren. Bestanden moeten worden georganiseerd en bijgewerkt, wat een uitdaging kan zijn wanneer de schadeverzekeringsinsteller meerdere zaken tegelijk heeft. Bovendien moeten de meeste regelaars brieven schrijven en periodiek e-mails verzenden, omdat de andere mensen die bij onderhandelingen betrokken zijn, op de hoogte moeten worden gehouden.
Nadat de feiten uit verschillende bronnen zijn verzameld - waaronder de klant, medische dossiers en getuigen - wordt van de schade-expert verwacht dat hij de claim beoordeelt en uiteindelijk afwikkelt. Dit houdt meestal in dat wordt bepaald wie geld krijgt en hoeveel geld dat zal zijn. Onderhandelingen kunnen vereisen dat de slachtoffer-expert de advocaat van de klant ontmoet om een bedrag te bepalen dat het bedrijf buiten de rechtbank houdt, of ze kunnen de klant zelf ontmoeten als hij geen advocaat heeft. Daarom moeten regelaars meestal de feiten van de zaak gebruiken om tot een conclusie te komen die voor alle betrokkenen acceptabel is, omdat het aanbieden van te weinig geld de klant genoeg kan boos maken dat hij een klacht indient, terwijl het aanbieden van te veel schade kan toebrengen aan de bottom line van de verzekeringsmaatschappij .