Co dělá oběť Adjuster?
Posouzení a vyřizování nároků na pojistné události pro pojišťovací společnost je úkolem správce pojistných událostí. Od osoby v této pozici se obvykle očekává, že určí správnou částku peněz, aby nabídla zákazníkovi, který uplatňuje nárok, protože tak může společnosti umožnit, aby nebyla žalována zákazníky, kteří mají pocit, že jim dluží více. Jedním z hlavních úkolů této práce je spolupracovat se zákazníky, právníky a dalšími, aby se získala fakta případu. Výzkumné dovednosti mohou být prospěšné a osoby, které se zabývají nehodami, obvykle musí vědět, jak využívat různé metody výzkumu k získání nezbytných informací, jako jsou lékařské záznamy pocházející z automobilové nehody. Očekává se od nich, že zkontrolují všechny dostupné informace a navrhnou částku, která zákazníkovi nabídne, aby mohl být nárok vyřízen mimosoudně.
Zkoumání skutečností je klíčovou součástí tohoto podnikání a pro začátek je obvykle nutné zavolat nebo se setkat s osobou, která žádost ohlásit. Očekává se, že seřizovač obětí poslouchá zákaznickou stránku příběhu a poté položí správné otázky, aby získal co nejpřesnější odpovědi. Útočníci by si měli pamatovat, že většina zákazníků bude pravděpodobně naštvaná, protože zažili nějakou ztrátu, takže jsou důležité vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům. Nejenom, že seřizovatelé mluví se zákazníky často, ale také se obvykle setkávají s právníky, aby vyjednali, což je další důvod, proč se očekává, že dovednosti v oblasti služeb zákazníkům budou v této práci nadprůměrné.
Vyšetřování pokračuje, a to i poté, co se seřizovač obětí hovořil se zákazníkem, aby shromáždil fakta, takže papírování a výzkum jsou hlavní částí pracovního dne. V mnoha případech musí likvidátoři vyžadovat lékařské záznamy zákazníků, aby potvrdili zranění, a také musí zkontrolovat krytí, které je k dispozici pro každý nárok. Soubory musí být organizovány a aktualizovány, což může být výzvou, když likvidátor pojištění pro případ úrazu má několik případů najednou. Navíc většina upravovatelů musí pravidelně psát dopisy a zasílat e-maily, protože ostatní lidé, kteří se účastní vyjednávání, je třeba průběžně aktualizovat.
Po zjištění skutečností z různých zdrojů - včetně zákazníka, lékařských záznamů a svědků - se očekává, že likvidátor pojistných událostí vyhodnotí a případně vyřídí nárok. To obvykle zahrnuje určení, kdo získá peníze a kolik peněz bude. Jednání mohou vyžadovat, aby se správce likvidace setkal s právníkem zákazníka, aby určil částku, která společnosti zamezí mimosoudnímu řízení, nebo může zahrnovat setkání se samotným zákazníkem, pokud nemá právníka. Proto likvidátoři obvykle musí použít fakta případu, aby dospěli k závěru, který je přijatelný pro všechny zúčastněné, protože nabídka příliš málo peněz může hněvat zákazníka natolik, že mu vyhovuje, zatímco přílišná nabídka může poškodit spodní hranici pojišťovny .