Do czego służy Dostrajacz Ubezpieczeń?
Zadaniem rzeczoznawcy jest ocena i zaspokojenie roszczeń z polisy ubezpieczeniowej w przypadku firmy ubezpieczeniowej. Oczekuje się, że osoba na tym stanowisku określi odpowiednią kwotę pieniędzy, aby zaoferować klientowi zgłoszenie roszczenia, ponieważ może to pozwolić firmie uniknąć pozwów ze strony klientów, którzy uważają, że są winni więcej. Jednym z głównych zadań tej pracy jest praca z klientami, prawnikami i innymi osobami w celu poznania faktów dotyczących sprawy. Umiejętności badawcze mogą być przydatne, a osoby zajmujące się sprawami wypadków zazwyczaj muszą wiedzieć, jak korzystać z różnych metod badawczych w celu uzyskania niezbędnych informacji, takich jak dokumentacja medyczna wynikająca z wypadku samochodowego. Następnie oczekuje się, że przejrzą wszystkie dostępne informacje i zaproponują kwotę do zaoferowania klientowi, aby roszczenie mogło zostać rozstrzygnięte poza sądem.
Badanie faktów jest kluczową częścią tego biznesu i aby rozpocząć, zwykle konieczne jest zadzwonienie lub spotkanie z osobą zgłaszającą roszczenie. Oczekuje się, że osoba przeprowadzająca naprawę wypadku zwykle wysłucha strony klienta, a następnie zadaje właściwe pytania, aby uzyskać najbardziej dokładne odpowiedzi. Osoby zajmujące się likwidacją szkód powinny pamiętać, że większość klientów prawdopodobnie będzie zdenerwowana, ponieważ ponieśli jakąś stratę, dlatego ważne są doskonałe umiejętności obsługi klienta. Dostawcy usług nie tylko często rozmawiają z klientami, ale również spotykają się z prawnikami w celu negocjacji, co jest kolejnym powodem, dla którego umiejętności obsługi klienta powinny być wyższe niż przeciętne w tym zadaniu.
Dochodzenie jest kontynuowane, nawet po tym, jak prowadzący rozmowę z klientem rozmawiał z klientem w celu zebrania faktów, więc formalności i badania są głównymi częściami dnia roboczego. W wielu przypadkach osoby przeprowadzające regulację muszą poprosić o dokumentację medyczną klientów w celu potwierdzenia obrażeń, a także muszą sprawdzić zakres ubezpieczenia dostępny dla każdego roszczenia. Pliki muszą być zorganizowane i aktualizowane, co może stanowić wyzwanie, gdy osoba prowadząca ubezpieczenie od wypadków ma kilka spraw na raz. Ponadto większość osób dostosowujących musi okresowo pisać listy i wysyłać e-maile, ponieważ inne osoby biorące udział w negocjacjach muszą być na bieżąco aktualizowane.
Po zebraniu faktów z różnych źródeł - w tym od klienta, dokumentacji medycznej i świadków - oczekuje się, że sprawca szkody oceni i ostatecznie rozstrzygnie roszczenie. Zazwyczaj wiąże się to z ustaleniem, kto dostanie pieniądze i ile to będzie. Negocjacje mogą wymagać od osoby zajmującej się sprawami wypadków spotkania się z prawnikiem klienta w celu ustalenia kwoty, która zapewni spółce poza sądem, lub mogą obejmować spotkanie z klientem, jeśli nie ma on prawnika. W związku z tym osoby przeprowadzające regulację zwykle muszą wykorzystać fakty sprawy, aby dojść do wniosku, który jest akceptowalny dla wszystkich zaangażowanych stron, ponieważ oferowanie zbyt małej ilości pieniędzy może złościć klienta na tyle, że zgłasza sprawę, a oferowanie zbyt dużej ilości może zaszkodzić dolnej linii ubezpieczeniowej .