Wat doet een nationale accountmanager?
Een nationale accountmanager is verantwoordelijk voor het toezicht op klantrelaties met grote klanten, van wie de meesten zaken doen op nationale of internationale schaal. Afhankelijk van de grootte en structuur van het bedrijf waarvoor hij werkt, kan deze professional deel uitmaken van de verkoop- of projectmanagementteams. Nationale accountmanagers beheren doorgaans een zeer klein aantal accounts en kunnen in feite voor een enkele klant zijn bestemd. Taken omvatten vaak het aannemen en verwerken van nieuwe bestellingen, zorgen dat projecten nauwkeurig worden afgerond, suggereren nieuwe producten of diensten, assisteren bij marketinginspanningen en trainen van de klant als dat nodig is.
De omvang en structuur van het bedrijf heeft veel te maken met de parameters van een functie als nationale accountmanager. In grote bedrijven kunnen dergelijke managers hele accountteams leiden, inclusief projectmanagers, professionals in klantenservice en meer. In kleinere bedrijven kan de nationale accountmanager verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van al deze taken zelf. Grote bedrijven kunnen meerdere nationale accountmanagers hebben, terwijl kleine bedrijven er misschien slechts één nodig hebben.
De werkelijke locatie van het kantoor van de kribbe hangt ook af van het bedrijf en de klant. Een nationale accountmanager die met een klant met een hoog rendement werkt, heeft misschien een kantoor op de locatie van de klant in plaats van in het gebouw van haar eigen bedrijf, vooral als de twee entiteiten zich in verschillende steden bevinden. Een nationale accountmanager die meer dan één klant heeft in of in de buurt van een andere stad dan die waar het hoofdkantoor van haar bedrijf is gevestigd, kan vanuit een thuiskantoor werken, net als een manager die klanten heeft in een brede geografie. In andere gevallen kan de manager werken vanuit het hoofdkantoor van haar bedrijf of vanuit een satellietkantoor.
De plichten voor een nationale accountmanager verschillen sterk van bedrijf tot bedrijf. In de meeste bedrijven is de positie verantwoordelijk voor toekomstige verkopen aan de klant of klanten. Dit kan het opnieuw bestellen van bestaande producten omvatten, evenals verantwoordelijkheid voor het verkopen van producten en diensten die een klant momenteel niet koopt.
In sommige bedrijven worden verkooptaken echter strikt afgehandeld door de verkoopafdeling en maken nationale accountmanagers deel uit van een project- of accountbeheerteam. In dit geval draait het meestal om de uitvoering van de producten en diensten die een klant bestelt. Dit betekent het volgen van projecttijdlijnen, zorgen dat facturen correct zijn, zien dat aan contractvoorwaarden wordt voldaan en het beheren van klantenservice-functies. Dit soort accountmanagers kunnen klanten helpen marketingprogramma's te ontwikkelen als ze bijvoorbeeld producten doorverkopen, of kunnen eindgebruikers helpen opleiden als het product een computerprogramma of een ander dergelijk systeem is.