Hvad gør en national kontoadministrator?
En national kontoadministrator er ansvarlig for at føre tilsyn med kundeforhold med kunder med store konti, hvoraf de fleste handler på nationalt eller internationalt plan. Afhængig af størrelsen og strukturen på det firma, som han arbejder for, kan denne professionelle være en del af salgs- eller projektlederteamene. Nationale kontoadministratorer administrerer typisk et meget lille antal konti og kan faktisk være dedikeret til en enkelt klient. Opgaver inkluderer ofte at tage og behandle nye ordrer, sikre, at projekterne afsluttes nøjagtigt, foreslå nye produkter eller tjenester, hjælpe med markedsføringsindsats og uddanne klienten efter behov.
Virksomhedens størrelse og struktur har meget at gøre med parametrene for en national kontoadministratorposition. I store virksomheder kan sådanne ledere føre hele kontoteam, herunder projektledere, kundeservicefagfolk med mere. I mindre virksomheder kan National Account Manager være ansvarlig for selv at udføre alle disse opgaver. Store virksomheder kan have flere nationale kontoforvaltere, mens små virksomheder muligvis kun har brug for en.
Den faktiske placering af krybbe kontoret afhænger også af virksomheden og klienten. En national kontoadministrator, der arbejder med en højindtægtskunde, kan godt have et kontor på klientens sted snarere end i sit eget virksomheds bygning, især hvis de to enheder er i forskellige byer. En national kontoadministrator, der har mere end en klient i eller i nærheden af en anden by end den, hvor hendes virksomheds hovedkvarter ligger, kan arbejde ud fra et hjemmekontor, ligesom en manager, der har klienter på tværs af en bred geografi. I andre tilfælde arbejder manager muligvis fra sit virksomheds primære kontor eller fra et satellitkontor.
Pligter for en national kontoadministrator varierer meget fra virksomhed til virksomhed. I de fleste virksomheder er positionen ansvarlig for fremtidig salg til klienten eller kunderne. Dette kan omfatte ændringer af eksisterende produkter samt ansvar for at sælge produkter og tjenester, som en klient ikke køber i øjeblikket.
I nogle virksomheder håndteres salgsafgifter imidlertid strengt af salgsafdelingen, og nationale kontoforvaltere er en del af et projekt- eller kontoadministrationsteam. I dette tilfælde drejer pligten sig generelt om udførelse af de produkter og tjenester, som en klient bestiller. Dette betyder, at man sporer projektets tidslinjer, sikrer, at fakturaer er korrekte, idet kontraktvilkårene er opfyldt og styring af kundeservicefunktioner. Disse typer kontoadministratorer kan muligvis hjælpe kunder med at udvikle marketingprogrammer, hvis de for eksempel videresælger produkter, eller kan hjælpe med at uddanne slutbrugere, hvis produktet er et computerprogram eller et andet sådant system.