Que fait un gestionnaire de compte national?
Un responsable de compte national est chargé de superviser les relations avec les clients grands comptes, dont la plupart exercent des activités à l'échelle nationale ou internationale. Selon la taille et la structure de la société pour laquelle il travaille, ce professionnel peut faire partie des équipes de vente ou de gestion de projet. Les responsables de comptes nationaux gèrent généralement un très petit nombre de comptes et peuvent, en fait, être dédiés à un seul client. Les tâches consistent souvent à prendre et à traiter les nouvelles commandes, à s’assurer que les projets sont terminés avec exactitude, à suggérer de nouveaux produits ou services, à participer aux efforts de marketing et à former le client selon les besoins.
La taille et la structure de la société ont beaucoup à voir avec les paramètres d'un poste de directeur des comptes nationaux. Dans les grandes entreprises, ces responsables peuvent diriger des équipes de compte entières, y compris des chefs de projet, des professionnels du service clientèle, etc. Dans les petites entreprises, le responsable des comptes nationaux peut être responsable de l'exécution de toutes ces tâches. Les grandes entreprises peuvent avoir plusieurs responsables de comptes nationaux, tandis que les petites entreprises peuvent n'en avoir besoin que d'un.
L'emplacement réel du bureau du responsable dépend également de l'entreprise et du client. Un responsable de compte national qui travaille avec un client à revenu élevé peut très bien avoir un bureau chez le client plutôt que dans les locaux de sa propre entreprise, surtout si les deux entités sont situées dans des villes différentes. Un responsable de compte national ayant plus d'un client dans ou près d'une ville autre que celle dans laquelle se trouve le siège de son entreprise peut travailler à domicile, tout comme un responsable ayant des clients répartis dans une vaste zone géographique. Dans d'autres cas, le responsable peut travailler depuis le bureau principal de son entreprise ou depuis un bureau satellite.
Les tâches d'un responsable de compte national varient considérablement d'une entreprise à l'autre. Dans la plupart des entreprises, le poste est responsable des ventes futures aux clients. Cela peut inclure la réapprovisionnement de produits existants ainsi que la responsabilité de la vente des produits et services qu'un client n'achète pas actuellement.
Toutefois, dans certaines entreprises, les fonctions de vente sont gérées de manière stricte par le service des ventes et les directeurs des comptes nationaux font partie d’une équipe de gestion de projets ou de comptes. Dans ce cas, les tâches concernent généralement l’exécution des produits et services commandés par un client. Cela signifie suivre les échéanciers des projets, s'assurer que les factures sont correctes, que les conditions du contrat sont respectées et gérer les fonctions de service à la clientèle. Ces types de gestionnaires de comptes peuvent aider les clients à développer des programmes marketing, s’ils revendent des produits, par exemple, ou aider à former les utilisateurs finaux si le produit est un programme informatique ou un autre système similaire.