Was macht ein National Account Manager?
Ein nationaler Kundenbetreuer ist für die Überwachung der Kundenbeziehungen mit Großkunden verantwortlich, von denen die meisten national oder international tätig sind. Abhängig von der Größe und Struktur des Unternehmens, für das er arbeitet, kann dieser Fachmann Teil des Verkaufs- oder Projektmanagementteams sein. Nationale Kundenbetreuer verwalten in der Regel eine sehr kleine Anzahl von Kunden und können in der Tat einem einzelnen Kunden zugeordnet sein. Zu den Aufgaben gehören häufig das Entgegennehmen und Verarbeiten neuer Aufträge, das Sicherstellen, dass Projekte korrekt abgeschlossen werden, das Vorschlagen neuer Produkte oder Dienstleistungen, die Unterstützung bei Marketingbemühungen und die Schulung des Kunden nach Bedarf.
Die Größe und Struktur des Unternehmens hat viel mit den Parametern einer nationalen Account Manager-Position zu tun. In großen Unternehmen leiten solche Manager möglicherweise ganze Account-Teams, einschließlich Projektmanagern, Kundendienstmitarbeitern und mehr. In kleineren Unternehmen kann der nationale Kundenbetreuer für die Erfüllung aller dieser Aufgaben selbst verantwortlich sein. Große Unternehmen haben möglicherweise mehrere nationale Kundenbetreuer, während kleine Unternehmen möglicherweise nur einen benötigen.
Der tatsächliche Standort der Geschäftsstelle hängt auch von der Firma und dem Kunden ab. Ein nationaler Kundenbetreuer, der mit einem umsatzstarken Kunden zusammenarbeitet, hat möglicherweise ein Büro am Standort des Kunden und nicht im Gebäude seines eigenen Unternehmens, insbesondere wenn sich die beiden Einheiten in verschiedenen Städten befinden. Ein nationaler Kundenbetreuer, der mehr als einen Kunden in oder in der Nähe einer anderen Stadt als der seines Firmensitzes hat, arbeitet möglicherweise von einem Heimbüro aus, ebenso wie ein Manager, der Kunden in einer breiten geografischen Region hat. In anderen Fällen kann der Manager von der Hauptniederlassung seines Unternehmens oder von einer Außenstelle aus arbeiten.
Die Aufgaben eines nationalen Kundenbetreuers sind von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich. In den meisten Unternehmen ist die Position für zukünftige Verkäufe an den oder die Kunden verantwortlich. Dies kann Nachbestellungen bestehender Produkte sowie die Verantwortung für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen umfassen, die ein Kunde derzeit nicht kauft.
In einigen Unternehmen werden die Vertriebsaufgaben jedoch ausschließlich von der Vertriebsabteilung wahrgenommen, und die nationalen Kundenbetreuer sind Teil eines Projekt- oder Kundenverwaltungsteams. In diesem Fall drehen sich die Pflichten im Allgemeinen um die Ausführung der vom Kunden bestellten Produkte und Dienstleistungen. Dies bedeutet, die Projektzeitpläne zu verfolgen, sicherzustellen, dass die Rechnungen korrekt sind, dass die Vertragsbedingungen eingehalten werden, und die Kundendienstfunktionen zu verwalten. Diese Arten von Kundenbetreuern können Kunden beispielsweise bei der Entwicklung von Marketingprogrammen helfen, wenn sie Produkte weiterverkaufen, oder sie können Endbenutzer schulen, wenn es sich bei dem Produkt um ein Computerprogramm oder ein anderes solches System handelt.