Vad gör en nationell kontochef?

En nationell kontoansvarig ansvarar för att övervaka kundrelationer med kunder med stora konton, de flesta av dem handlar i nationell eller internationell skala. Beroende på storleken och strukturen på företaget som han arbetar för kan denna professionella ingå i försäljnings- eller projektledningsgrupperna. Nationella kontohanterare hanterar vanligtvis ett mycket litet antal konton och kan i själva verket ägnas åt en enda klient. Uppgifterna inkluderar ofta att ta och behandla nya beställningar, se till att projekten genomförs korrekt, föreslå nya produkter eller tjänster, hjälpa till i marknadsföringsinsatser och utbilda kunden efter behov.

Storleken och strukturen på företaget har mycket att göra med parametrarna för en nationell kontohanterares position. I stora företag kan sådana chefer leda hela kontoteam, inklusive projektledare, kundservicepersonal och mer. I mindre företag kan National Account Manager ansvara för att utföra alla dessa uppgifter själv. Stora företag kan ha flera nationella kontohanterare medan små företag kanske bara behöver en.

Den faktiska platsen för krubbetens kontor beror också på företaget och kunden. En nationell kontoansvarig som arbetar med en höginkomstklient kan mycket väl ha ett kontor på kundens plats snarare än i sitt eget företags byggnad, särskilt om de två enheterna är i olika städer. En nationell kontoansvarig som har mer än en klient i eller i närheten av en annan stad än den där hennes företags huvudkontor är belägen kan arbeta på ett hemmakontor, liksom en chef som har kunder över en bred geografi. I andra fall kan chefen arbeta från företagets huvudkontor eller från ett satellitkontor.

Tullar för en nationell kontohanterare varierar mycket från företag till företag. I de flesta företag är positionen ansvarig för framtida försäljning till kunden eller kunderna. Detta kan omfatta omordningar av befintliga produkter samt ansvar för att sälja produkter och tjänster som en kund för närvarande inte köper.

I vissa företag hanteras emellertid försäljningsavgifterna strikt av säljavdelningen och nationella kontohanterare ingår i ett projekt- eller kontohanteringsteam. I detta fall handlar uppgifter generellt kring utförandet av de produkter och tjänster som en kund beställer. Detta innebär att spåra projektets tidslinjer, se till att fakturorna är korrekta, se att avtalets villkor uppfylls och hantera kundtjänstfunktioner. Dessa typer av kontohanterare kan hjälpa kunder att utveckla marknadsföringsprogram om de till exempel säljer produkter, eller kan hjälpa till att träna slutanvändare om produkten är ett datorprogram eller annat sådant system.