ナショナルアカウントマネージャーは何をしますか？

国内のアカウントマネージャーは、大規模な顧客との顧客関係を監督する責任があり、大部分の顧客は国内または国際的な規模でビジネスを行っています。 彼が勤務する会社の規模と構造に応じて、この専門家は営業チームまたはプロジェクト管理チームの一員となる場合があります。 ナショナルアカウントマネージャーは通常、非常に少数のアカウントを管理しており、実際には、単一のクライアント専用の場合があります。 多くの場合、職務には、新しい注文の取得と処理、プロジェクトの正確な完了、新しい製品またはサービスの提案、マーケティング活動の支援、および必要に応じたクライアントのトレーニングが含まれます。

会社の規模と構造は、国のアカウントマネージャーの地位のパラメーターと多くの関係があります。 大企業では、そのようなマネージャーがプロジェクトマネージャー、カスタマーサービスの専門家などを含むアカウントチーム全体を率いる場合があります。 中小企業では、国のアカウントマネージャーがこれらのすべての職務を自分で実行する責任を負う場合があります。 大企業には複数のナショナルアカウントマネージャーがいる場合がありますが、中小企業には1人しか必要ありません。

マネージャーのオフィスの実際の場所も、会社とクライアントによって異なります。 収益の高いクライアントと仕事をする国のアカウントマネージャーは、特に2つのエンティティが異なる都市にある場合、自社の建物ではなく、クライアントの場所にオフィスを構えています。 会社の本社がある都市以外の都市またはその近くに複数のクライアントを持つ国内のアカウントマネージャーは、広い地域にクライアントを持つマネージャーと同様に、ホームオフィスで仕事をする場合があります。 また、マネージャーが会社のプライマリオフィスまたはサテライトオフィスで働く場合もあります。

ナショナルアカウントマネージャーの職務は、企業によって大きく異なります。 ほとんどの企業では、ポジションはクライアントまたはクライアントへの将来の販売を担当しています。 これには、既存の製品の再注文だけでなく、クライアントが現在購入していない製品やサービスの販売責任も含まれます。

ただし、一部の企業では、営業部門は営業部門によって厳密に取り扱われ、国のアカウントマネージャーはプロジェクトまたはアカウント管理チームの一員です。 この場合、職務は一般に、クライアントが注文する製品およびサービスの実行を中心に展開します。 つまり、プロジェクトのスケジュールを追跡し、請求書が正しいことを確認し、契約条件が満たされていることを確認し、顧客サービス機能を管理します。 これらのタイプのアカウントマネージャーは、たとえば製品を再販している場合に顧客がマーケティングプログラムを開発するのを支援したり、製品がコンピュータープログラムまたはその他のシステムである場合にエンドユーザーのトレーニングを支援したりします。