Co dělá správce národních účtů?

Národní správce účtů odpovídá za dohled nad vztahy se zákazníky s velkými účty, z nichž většina podniká v národním nebo mezinárodním měřítku. V závislosti na velikosti a struktuře společnosti, pro kterou pracuje, může být tento profesionál součástí prodejních týmů nebo týmů pro řízení projektů. Národní správci účtů obvykle spravují velmi malý počet účtů a mohou být ve skutečnosti vyhrazeni jedinému klientovi. Povinnosti často zahrnují přijímání a zpracování nových objednávek, zajištění toho, že projekty jsou dokončeny přesně, navrhování nových produktů nebo služeb, pomoc při marketingovém úsilí a školení klienta podle potřeby.

Velikost a struktura společnosti má co do činění s parametry pozice manažera národního účtu. Ve velkých společnostech mohou tito manažeři vést celé týmy účtů, včetně projektových manažerů, profesionálů v oblasti zákaznických služeb a dalších. V menších společnostech může být za plnění všech těchto povinností zodpovědný správce národního účtu. Velké společnosti mohou mít několik správců národních účtů, zatímco malé společnosti je mohou potřebovat.

Skutečné umístění kanceláře jeslí také závisí na společnosti a klientovi. Manažer národního účtu, který pracuje s klientem s vysokými příjmy, může mít kancelář v místě klienta spíše než v budově své vlastní společnosti, zejména pokud se tyto dva subjekty nacházejí v různých městech. Národní správce účtu, který má více než jednoho klienta v jiném městě nebo v jeho blízkosti, než je město, ve kterém se nachází sídlo její společnosti, může pracovat mimo domácí kancelář, stejně jako správce, který má klienty v široké geografii. V jiných případech může manažer pracovat z hlavní kanceláře její společnosti nebo ze satelitní kanceláře.

Povinnosti správce národních účtů se v jednotlivých společnostech velmi liší. Ve většině společností je pozice zodpovědná za budoucí prodej klientovi nebo klientům. To může zahrnovat přeskupení stávajících produktů a odpovědnost za prodej produktů a služeb, které klient v současné době nekupuje.

V některých společnostech jsou však prodejní povinnosti přísně řešeny obchodním oddělením a národní vedoucí účtů jsou součástí projektu nebo týmu pro správu účtů. V tomto případě se povinnosti obecně točí kolem provádění produktů a služeb, které si klient objedná. To znamená sledování časových harmonogramů projektů, zajištění správnosti faktur, sledování dodržování smluvních podmínek a správu funkcí služeb zákazníkům. Tyto typy správců účtů mohou zákazníkům pomoci například při vývoji marketingových programů, pokud například prodávají produkty, nebo by mohly pomoci školit konečné uživatele, pokud je produkt počítačový program nebo jiný takový systém.