Wat is ervaren organisatorische ondersteuning?
Waargenomen organisatorische ondersteuning (POS) is een werkplekomgeving die gevoelens bij werknemers stimuleert dat hun bedrijf of instelling voor hen zorgt en dat ze kunnen worden vertrouwd. Wanneer ervaren organisatorische ondersteuning aanwezig is, zijn de voordelen voor de werkgever en de werknemer wederzijds. Werknemers profiteren van ervaren organisatorische ondersteuning door betere lonen en voordelen voor hard werken te ontvangen, te genieten van ondersteuning door supervisors bij werkkwesties en arbeidsomstandigheden, en het gevoel dat hun werk zinvol en nuttig is voor het bedrijf. De voordelen van POS voor het bedrijf is dat het hardwerkende medewerkers produceert die bereid zijn om offers te brengen voor het bedrijf en zullen pushen om het bedrijf te verbeteren en het ziekteverzuim en de apathie te verminderen.
De sleutel tot POS is organisatie-identificatie, of overeenstemming tussen de waarden van het bedrijf en de waarden van de werknemer. Om te beginnen moet een bedrijf de medewerker hoog in het vaandel hebben staan door voor zijn fysieke en emotionele behoeften te zorgen. Wanneer dit wordt gedaan, zal dit op zijn beurt gevoelens van hoog aanzien bij de werknemers voor het bedrijf of de instelling bevorderen, waardoor een algehele congruentie van waarden ontstaat.
POS ligt voornamelijk in de handen van de supervisors van werknemers. Werknemers kennen vaak menselijke eigenschappen toe aan de bedrijven of instellingen waar ze voor werken, en die eigenschappen zijn vaak gerelateerd aan de manier waarop ze door hun supervisors worden behandeld. Wanneer een werknemer wordt geprezen, beloond en ondersteund, is er sprake van organisatorische ondersteuning en zal de werknemer het bedrijf doorgaans prijzen en belonen door hard te werken. Omgekeerd, wanneer een supervisor denigrerend is of geen problemen of klachten aanpakt, vindt de werknemer dat het bedrijf er niet om geeft of deze waardeert. De vaardigheden om ervaren organisatorische ondersteuning op te bouwen en te verbeteren, moeten worden onderwezen aan supervisors.
Het idee van POS klinkt eenvoudig genoeg, maar dit idee kan ingewikkeld en moeilijk toe te passen zijn, tenzij een bedrijf zakelijke beslissingen neemt met POS in gedachten. Hoogbetaalde werknemers met uitstekende uitkeringen die moesten vechten om die beloningen te krijgen, hetzij persoonlijk, hetzij via een vakbond, zullen niet noodzakelijkerwijs organisatorische ondersteuning hebben ervaren als ze eenmaal de betere lonen en voordelen hebben. Deze werknemers kunnen zich door de strijd zelfs ondergewaardeerd voelen. In dit geval gaf het bedrijf toe aan de hoge eisen, maar verloor het de voordelen die ze mogelijk hebben behaald door de positieve organisatorische ondersteuning.
POS is in populariteit gegroeid omdat de waarde ervan op de werkplek wordt erkend. Veel POS-onderzoeken hebben aangetoond dat ervaren organisatorische ondersteuning de werkethiek en loyaliteit van een medewerker ten opzichte van het bedrijf verbetert en het ziekteverzuim vermindert. Werknemers gelukkig maken en houden is blijkbaar goed voor het bedrijfsleven.