O que é suporte organizacional percebido?
O suporte organizacional percebido (POS) é um ambiente de trabalho que promove sentimentos nos trabalhadores de que sua empresa ou instituição cuida deles e pode ser confiável. Quando existe suporte organizacional percebido, os benefícios para o empregador e o empregado são recíprocos. Os funcionários se beneficiam do suporte organizacional percebido, recebendo melhores salários e benefícios pelo trabalho duro, desfrutando do apoio do supervisor com questões e condições de trabalho e sentindo que seu trabalho é significativo e útil para a empresa. Os benefícios do POS para a empresa é que ela produz funcionários que trabalham duro e que estão dispostos a fazer sacrifícios pela empresa e se esforçam para melhorar a empresa, além de diminuir o absentismo e a apatia.
A chave do PDV é a identificação organizacional ou conformidade entre os valores da empresa e os valores do funcionário. Para começar, uma empresa deve ter e demonstrar alta estima pelo funcionário, cuidando de suas necessidades físicas e emocionais. Quando isso é feito, por sua vez, promove sentimentos de alta estima nos trabalhadores pela empresa ou instituição, criando uma congruência geral de valores.
O PDV está principalmente nas mãos dos supervisores dos trabalhadores. Os funcionários geralmente atribuem qualidades humanas às empresas ou instituições para as quais trabalham, e essas qualidades geralmente estão relacionadas à maneira como são tratadas por seus supervisores. Quando um trabalhador é elogiado, recompensado e apoiado, há um suporte organizacional percebido e o funcionário geralmente elogia e recompensa a empresa trabalhando duro. Por outro lado, quando um supervisor é depreciativo ou não trata de problemas ou reclamações, o funcionário sente que a empresa não se importa ou valoriza eles. As habilidades para criar e aprimorar o suporte organizacional percebido precisam ser ensinadas aos supervisores.
A idéia do PDV parece bastante simples, mas pode se tornar complicada e difícil de aplicar, a menos que uma empresa tome decisões de negócios com o PDV em mente. Por exemplo, trabalhadores bem remunerados com excelentes benefícios que tiveram que lutar para obter essas recompensas, pessoalmente ou por meio de um sindicato, não terão necessariamente o apoio organizacional percebido quando obtiverem melhores salários e benefícios. Esses trabalhadores podem realmente se sentir desvalorizados pela luta. Nesse caso, a empresa cedeu às altas demandas, mas perdeu os benefícios que poderiam obter do apoio organizacional positivo.
O PDV tem crescido em popularidade porque seu valor no local de trabalho está sendo reconhecido. Muitos estudos de PDV descobriram que o suporte organizacional percebido melhora a ética de trabalho e a lealdade do funcionário à empresa, além de reduzir o absentismo. Fazer e manter os trabalhadores felizes é aparentemente bom para os negócios.