Qu'est-ce qu'un soutien organisationnel perçu?
Le soutien organisationnel perçu (POS) est un environnement de travail qui suscite chez les travailleurs le sentiment que leur entreprise ou leur institution se préoccupe de leur sort et qu'on peut leur faire confiance. Lorsqu'un soutien organisationnel perçu est en place, les avantages pour l'employeur et pour l'employé sont réciproques. Les employés bénéficient d'un soutien organisationnel perçu en percevant de meilleurs salaires et avantages pour leur travail, en bénéficiant du soutien du superviseur pour les problèmes et les conditions de travail, et en estimant que leur travail est significatif et utile pour l'entreprise. Les avantages du point de vente pour l’entreprise sont qu’elle produit des employés qui travaillent fort et qui sont prêts à faire des sacrifices pour l’entreprise et à faire tout leur possible pour l’améliorer, ainsi que pour réduire l’absentéisme et l’apathie.
La clé du point de vente est l'identification organisationnelle, ou la conformité entre les valeurs de l'entreprise et les valeurs de l'employé. Pour commencer, une entreprise doit avoir une grande estime pour l'employé en prenant soin de ses besoins physiques et affectifs. Lorsque cela sera fait, cela suscitera à son tour des sentiments de grande estime chez les travailleurs pour l'entreprise ou l'institution, créant ainsi une congruence globale des valeurs.
Le point de vente repose principalement entre les mains des superviseurs des travailleurs. Les employés attribuent souvent des qualités humaines aux entreprises ou institutions pour lesquelles ils travaillent, et ces qualités sont souvent liées à la façon dont leurs supérieurs les traitent. Lorsqu'un travailleur est félicité, récompensé et soutenu, un soutien organisationnel est perçu et l'employé loue et récompense généralement l'entreprise en travaillant dur. Inversement, lorsqu'un superviseur est dérogatoire ou ne traite pas de problèmes ou de plaintes, l'employé a le sentiment que l'entreprise ne s'en soucie pas et ne les valorise pas. Les compétences nécessaires pour créer et améliorer le soutien organisationnel perçu doivent être enseignées aux superviseurs.
L'idée des points de vente semble assez simple, mais cette idée peut devenir compliquée et difficile à appliquer à moins qu'une entreprise ne prenne des décisions commerciales avec les points de vente. Par exemple, les travailleurs bien rémunérés bénéficiant d'excellents avantages et qui doivent se battre pour obtenir ces récompenses, que ce soit personnellement ou par le biais d'un syndicat, n'auront pas nécessairement bénéficié d'un soutien organisationnel une fois qu'ils auront obtenu les meilleurs salaires et avantages. Ces travailleurs peuvent en réalité se sentir sous-estimés par la lutte. Dans ce cas, la société a cédé aux exigences élevées, mais a perdu les avantages qu’elle peut avoir tirés du soutien organisationnel positif.
Le PDV gagne en popularité parce que sa valeur sur le lieu de travail est reconnue. De nombreuses études sur les points de vente ont révélé qu'un soutien organisationnel perçu améliore l'éthique de travail et la loyauté des employés, tout en réduisant l'absentéisme. Rendre et garder les travailleurs heureux est apparemment bon pour les affaires.