Hva er kundelogistikk?

Begrepet "kundelogistikk" refererer til et selskaps forhold til sine kunder under levering av varer eller tjenester. Denne prosessen innebærer frakt, informasjon, lager, ompakking og andre tjenester som er en del av leveringsprosessen. Det dekker et mye større utvalg enn bare mekanismene for frakt og mottak. Logistikk balanserer kostnadene og tjenestene på måter som er kostnadseffektive, gjenspeiler selskapets mål og gir god kundeservice.

Hvordan produkter sendes er et hensyn i kundelogistikken. Produktforsendelse skal gjenspeile selskapets mål, enten det er å kontrollere kostnader eller holde varelager på et visst nivå. Denne prosessen bør også bevege seg jevnt og samtidig oppfylle alle målene.

For at bevegelsen skal være jevn, må den ta hensyn til svingninger i virksomheten som inkluderer travle eller langsomme tider. Den må også være organisert slik at forsendelser som varierer i størrelse, blir koordinert med samme effektivitet. Hver avdeling i en virksomhet kan håndtere et annet aspekt av leveringsprosessen, men alle avdelingene må koordinere jevnt. Det er klart, store selskaper kan ha veldig kompleks logistikk.

Kundelogistikk inkluderer også informasjon om hvordan en vare flytter til kunder. Dette blir stadig mer teknisk. Et eksempel er sporingssystemer for datamaskiner som kan fortelle nøyaktig når en vare ble sendt og hvor den befinner seg i leveringsprosessen. Lignende programmer er også nødvendig for å spore inventar.

Tid er en av de viktigste faktorene i kundelogistikken. Kundene forventer at ordrene deres fylles raskt og nøyaktig. Bedrifter som ikke klarer å gjøre dette, kan kanskje ikke holde plass i en global økonomi der hastighet ofte er alt. Hvis et selskap ikke kan levere det det lover, vil kunden gå andre steder.

Kostnadene er også ekstremt viktige. Et sentralt mål i kundelogistikken er å finne et system som gir akseptabel service til kundene samtidig som kostnadene er lave for virksomheten. Alt dette må gjøres innen fornuft. Den mest kostbare prosessen tilsvarer ikke nødvendigvis den beste tjenesten, og ikke sparer laveste kostnader mye hvis kundenes behov og forventninger ikke blir oppfylt.

Det siste trinnet i kundelogistikken er at det hele skal fungere smidig. Hver enkelt person eller avdeling må gjøre sin del i og forstå sin rolle. Et skriftlig diagram kan hjelpe med å skissere denne prosessen. Dette diagrammet fungerer som et veikart for hvordan prosessen fungerer og kan hjelpe med å kartlegge områder som fungerer som de skal, sammen med de som må forbedres.