Hva er kundelogistikk?

Begrepet "kundelogistikk" refererer til et selskaps forhold til kundene under levering av varer eller tjenester. Denne prosessen innebærer frakt, informasjon, lager, ompakking og andre tjenester som er en del av leveringsprosessen. Det dekker et mye bredere spekter enn bare mekanismene for frakt og mottak. Logistikk balanserer kostnadene og tjenestene på måter som er kostnadseffektive, gjenspeiler selskapets mål og gir god kundeservice.

Hvordan produkter sendes er en vurdering i kundelogistikk. Produktforsendelse skal gjenspeile selskapets mål, enten det er å kontrollere kostnader eller holde produktbeholdningen på et visst nivå. Denne prosessen bør også bevege seg jevnt mens den også oppfyller alle målene.

For at bevegelsen skal være jevn, må den ta hensyn til forretningssvingninger som inkluderer travle eller langsomme tider. Det må også organiseres slik at forsendelser som varierer i størrelse, koordineres med samme effektivitet. EaCH Department of a Business kan håndtere et annet aspekt av fraktprosessen, men alle avdelingene må koordinere jevnt. Det er klart at store selskaper kan ha veldig kompleks logistikk.

Kundelogistikk inkluderer også informasjon om hvordan en vare flytter til kundene. Dette blir stadig mer teknisk. Et eksempel er datasporingssystemer som kan fortelle nøyaktig når en vare ble sendt og hvor den er i forsendelsesprosessen. Lignende programmer er også nødvendig for å spore varelager.

Tid er en av de viktigste faktorene i kundelogistikk. Kundene forventer at ordrene deres blir fylt raskt og nøyaktig. Bedrifter som ikke klarer å gjøre dette, kan ikke være i stand til å holde plass i en global økonomi der hastighet ofte er alt. Hvis et selskap ikke kan levere det det lover, vil kunden gå andre steder.

Kostnader er også ekstremt viktige. Et sentralt mål i CUSTomer Logistics er å finne et system som gir akseptabel service til kunder, samtidig som kostnadene er lave for virksomheten. Alt dette må gjøres innen grunn. Den mest kostbare prosessen tilsvarer ikke nødvendigvis den beste tjenesten, og sparer heller ikke laveste kostnader hvis kundens behov og forventninger ikke blir oppfylt.

Det siste trinnet i kundelogistikk gjør at det hele fungerer jevnt sammen. Hver enkelt eller avdeling må gjøre sitt for å forstå sin rolle. Et skriftlig diagram kan bidra til å skissere denne prosessen. Dette diagrammet fungerer som et veikart for hvordan prosessen fungerer og kan hjelpe deg med å finne områder som fungerer som de skal, sammen med de som trenger forbedring.