顧客ロジスティクスとは？

「顧客ロジスティクス」という用語は、商品またはサービスの配送中の企業と顧客との関係を指します。 このプロセスには、配送、情報、倉庫保管、再梱包、および配送プロセスの一部であるその他のサービスが含まれます。 ただし、単に出荷および受領のメカニズムよりもはるかに広い範囲をカバーします。 ロジスティクスは、費用対効果に優れた方法でコストとサービスのバランスを取り、企業の目標を反映し、優れた顧客サービスを提供します。

製品の出荷方法は、顧客ロジスティクスの考慮事項です。 製品の出荷は、コストを管理するか、製品の在庫を特定のレベルに維持するかにかかわらず、会社の目標を反映する必要があります。 また、このプロセスはすべての目標を達成しながらスムーズに移動する必要があります。

動きをスムーズにするためには、忙しい時間や遅い時間を含むビジネスの変動を考慮する必要があります。 また、サイズの異なる出荷が同じ効率で調整されるように編成する必要があります。 ビジネスの各部門は、出荷プロセスの異なる側面を処理する場合がありますが、すべての部門がスムーズに調整する必要があります。 明らかに、大企業は非常に複雑な物流を行うことができます。

顧客ロジスティクスには、アイテムが顧客にどのように移動しているかに関する情報も含まれています。 これはますます技術的になっています。 1つの例は、アイテムがいつ出荷され、出荷プロセスのどこにあるかを正確に把握できるコンピューター追跡システムです。 同様のプログラムも在庫を追跡するために必要です。

時間は、顧客のロジスティクスで最も重要な要素の1つです。 顧客は、注文が迅速かつ正確に満たされることを期待しています。 これに失敗した企業は、多くの場合速度がすべてである世界経済で位置を保つことができないかもしれません。 企業が約束したものを提供できない場合、顧客は別の場所に移動します。

コストも非常に重要です。 顧客ロジスティクスの重要な目的は、ビジネスのコストを低く抑えながら、顧客に受け入れ可能なサービスを提供するシステムを見つけることです。 これはすべて、合理的な範囲内で行わなければなりません。 最もコストのかかるプロセスは、必ずしも最高のサービスに匹敵するわけではありません。また、顧客のニーズと期待が満たされない場合、最低コストは大幅に節約しません。

顧客ロジスティクスの最後のステップは、すべてをスムーズに連携させることです。 各個人または部門は、その役割を果たし、理解する必要があります。 書かれたチャートは、このプロセスの概要に役立ちます。 このチャートは、プロセスがどのように機能するかのロードマップとして機能し、適切に機能している領域と改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。