고객 물류 란 무엇입니까?

"고객 물류"라는 용어는 상품이나 서비스를 제공하는 동안 회사와 고객과의 관계를 의미합니다. 이 프로세스에는 배송, 정보, 창고 보관, 재 포장 및 배송 프로세스의 일부인 기타 서비스가 포함됩니다. 그러나 단순히 운송 및 수령 메커니즘보다 훨씬 넓은 범위를 포괄합니다. 물류는 비용 효율적이고 회사 목표를 반영하며 우수한 고객 서비스를 제공하는 방식으로 비용과 서비스의 균형을 유지합니다.

고객 물류에서 제품 배송 방법을 고려해야합니다. 제품 출하량은 비용을 관리하거나 제품 재고를 일정 수준으로 유지하든 회사의 목표를 반영해야합니다. 이 과정은 또한 모든 목표를 충족시키면서 원활하게 움직여야합니다.

원활한 움직임을 위해서는 바쁜 시간이나 느린 시간을 포함한 비즈니스 변동을 고려해야합니다. 또한 크기가 다른화물이 동일한 효율로 조정되도록 구성해야합니다. 각 비즈니스 부서는 운송 프로세스의 다른 측면을 처리 할 수 ​​있지만 모든 부서는 원활하게 조정해야합니다. 분명히 대기업은 매우 복잡한 물류를 가질 수 있습니다.

고객 물류에는 품목이 고객에게 어떻게 이동하는지에 대한 정보도 포함됩니다. 점점 기술적으로 발전하고 있습니다. 한 가지 예는 물품 배송시기와 배송 과정의 정확한 위치를 알려주는 컴퓨터 추적 시스템입니다. 재고를 추적하려면 비슷한 프로그램이 필요합니다.

시간은 고객 물류에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 고객은 주문이 빠르고 정확하게 채워지기를 기대합니다. 이를 수행하지 못하는 기업은 속도가 가장 중요한 글로벌 경제에서 자리를 지키지 못할 수 있습니다. 회사가 약속 한 것을 전달할 수 없으면 고객은 다른 곳으로 갈 것입니다.

비용도 매우 중요합니다. 고객 물류의 주요 목표는 비즈니스 비용을 낮추면서도 고객에게 수용 가능한 서비스를 제공하는 시스템을 찾는 것입니다. 이 모든 것은 이성 내에서 이루어져야합니다. 가장 비용이 많이 드는 프로세스가 최상의 서비스와 반드시 같을 필요는 없으며 고객의 요구와 기대가 충족되지 않으면 최저 비용으로 많은 비용을 절약 할 수 있습니다.

고객 물류의 마지막 단계는 모든 것이 원활하게 작동하도록하는 것입니다. 각 개인 또는 부서는 각자의 역할을 수행하고 이해해야합니다. 문서화 된 차트는이 프로세스를 간략하게 설명하는 데 도움이됩니다. 이 차트는 프로세스 작동 방식에 대한 로드맵으로 작동하며 개선이 필요한 영역과 함께 올바르게 작동하는 영역을 정확히 찾아 낼 수 있습니다.