Co je to zákaznická logistika?

Pojem „logistika zákazníka“ označuje vztah společnosti k jejím zákazníkům během dodávky zboží nebo služeb. Tento proces zahrnuje přepravu, informace, skladování, přebalení a jakékoli další služby, které jsou součástí procesu dodání. Pokrývá však mnohem širší škálu, než jen mechanismy zasílání a přijímání. Logistika vyrovnává náklady a služby nákladově efektivním způsobem, odráží cíle společnosti a poskytuje dobrý zákaznický servis.

Způsob, jakým jsou produkty dodávány, je v logistice zákazníků součástí. Zásilka produktu by měla odrážet cíle společnosti, ať už jde o kontrolu nákladů nebo udržování zásob produktu na určité úrovni. Tento proces by se měl také pohybovat hladce a zároveň plnit všechny cíle.

Aby byl pohyb plynulý, musí brát v úvahu obchodní výkyvy, které zahrnují rušné nebo pomalé časy. Musí být také organizována tak, aby zásilky různé velikosti byly koordinovány se stejnou účinností. Každé oddělení firmy může zvládnout jiný aspekt procesu přepravy, ale všechna oddělení musí hladce koordinovat. Je zřejmé, že velké společnosti mohou mít velmi komplexní logistiku.

Logistika zákazníka také zahrnuje informace o tom, jak se položka přesouvá k zákazníkům. To se stává stále více technickou. Jedním příkladem jsou počítačové sledovací systémy, které mohou přesně vědět, kdy byla položka odeslána a kde je v procesu odeslání. Podobné programy jsou také potřebné ke sledování inventáře.

Čas je jedním z nejdůležitějších faktorů v zákaznické logistice. Zákazníci očekávají, že jejich objednávky budou vyplněny rychle a přesně. Podniky, které tak neučiní, nemusí být schopny udržet si místo v globální ekonomice, kde rychlost je často všechno. Pokud společnost nemůže splnit to, co slibuje, odjede zákazník jinde.

Náklady jsou také nesmírně důležité. Klíčovým cílem v zákaznické logistice je najít systém, který poskytuje přijatelnou službu zákazníkům a zároveň udržuje nízké náklady pro podnikání. To vše musí být provedeno rozumně. Nejnákladnější proces se nemusí nutně rovnat nejlepším službám, ani nejnižší náklady šetří, pokud nejsou splněny potřeby a očekávání zákazníků.

Posledním krokem v oblasti zákaznické logistiky je bezproblémové fungování všech. Každý jednotlivec nebo oddělení musí vykonávat svou roli a chápat jeho roli. Tento proces může pomoci nastínit písemný graf. Tento graf funguje jako cestovní mapa toho, jak proces funguje, a může pomoci určit oblasti, které fungují správně, spolu s těmi, které je třeba zlepšit.