Co jsou logistika zákazníka?

Termín „zákaznická logistika“ se týká vztahu společnosti k jejím zákazníkům během dodání zboží nebo služeb. Tento proces zahrnuje přepravu, informace, skladování, přebalení a jakékoli další služby, které jsou součástí procesu doručení. Pokrývá však mnohem širší rozsah než jednoduše mechanismy přepravy a přijímání. Logistika vyvažuje náklady a služby způsobem, který je nákladově efektivní, odráží cíle společnosti a poskytuje dobrý zákaznický servis.

Jak jsou dodávány produkty, je v logistice zákazníka úvaha. Zásilka produktů by měla odrážet cíle společnosti, ať už jde o kontrolu nákladů nebo udržování zásob produktů na určité úrovni. Tento proces by se také měl pohybovat hladce a zároveň splnit všechny cíle.

Aby byl pohyb hladký, musí brát v úvahu obchodní výkyvy, které zahrnují rušné nebo pomalé časy. Musí být také organizován tak, aby byly dodávky, které se liší velikostí, koordinovány se stejnou účinností. EaOddělení podnikání může zvládnout jiný aspekt procesu přepravy, ale všechna oddělení musí hladce koordinovat. Velké společnosti mohou mít samozřejmě velmi složité logistiky. To se stává stále více technickým. Jedním z příkladů jsou počítačové sledovací systémy, které mohou přesně říci, kdy byla položka odeslána a kde je v procesu přepravy. Podobné programy jsou také potřebné ke sledování zásob.

Čas je jedním z nejdůležitějších faktorů v logistice zákazníků. Zákazníci očekávají, že jejich objednávky budou vyplněny rychle a přesně. Podniky, které tak neučiní, nemusí být schopny udržet místo v globální ekonomice, kde je rychlost často všechno. Pokud společnost nemůže doručit to, co slibuje, zákazník půjde jinde.

Náklady jsou také nesmírně důležité. Klíčový cíl v CUSTomer Logistics je najít systém, který poskytuje přijatelné služby zákazníkům a zároveň udržovat nízké náklady pro podnikání. To vše musí být provedeno v rozumu. Nejnákladnější proces se nemusí nutně rovnat nejlepším službám, ani nejnižší náklady, pokud nejsou splněny potřeby a očekávání zákazníků.

Posledním krokem v logistice zákazníků je, že to vše bude fungovat hladce. Každý jednotlivec nebo oddělení musí zapojit a porozumět jeho roli. Písemný graf může pomoci nastínit tento proces. Tento graf funguje jako cestovní mapa pro to, jak proces funguje a může pomoci určit oblasti, které fungují správně, spolu s těmi, které vyžadují zlepšení.