Was ist Kundenlogistik?
Der Begriff "Kundenlogistik" bezieht sich auf die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden während der Lieferung von Waren oder Dienstleistungen. Dieser Prozess umfasst Versand, Information, Lagerung, Umverpackung und alle anderen Services, die Teil des Lieferprozesses sind. Es deckt jedoch ein viel breiteres Spektrum ab als nur die Mechanismen des Versands und des Empfangs. Die Logistik gleicht die Kosten und Dienstleistungen so aus, dass sie kosteneffektiv sind, die Unternehmensziele widerspiegeln und einen guten Kundenservice bieten.
In der Kundenlogistik spielt die Art und Weise, wie Produkte versendet werden, eine Rolle. Der Produktversand sollte die Ziele des Unternehmens widerspiegeln, unabhängig davon, ob es die Kosten kontrolliert oder die Produktbestände auf einem bestimmten Niveau hält. Dieser Prozess sollte auch reibungslos verlaufen und gleichzeitig alle Ziele erfüllen.
Damit die Bewegung reibungslos verläuft, müssen geschäftliche Schwankungen berücksichtigt werden, zu denen geschäftige oder langsame Zeiten gehören. Es muss auch so organisiert werden, dass Sendungen mit unterschiedlicher Größe mit der gleichen Effizienz koordiniert werden. Jede Abteilung eines Unternehmens behandelt möglicherweise einen anderen Aspekt des Versandprozesses, aber alle Abteilungen müssen reibungslos koordiniert werden. Offensichtlich können große Unternehmen eine sehr komplexe Logistik haben.
Die Kundenlogistik enthält auch Informationen darüber, wie sich ein Artikel zu den Kunden bewegt. Dies wird immer technischer. Ein Beispiel sind Computer-Tracking-Systeme, die genau erkennen, wann ein Artikel versendet wurde und wo er sich im Versand befindet. Ähnliche Programme sind auch erforderlich, um das Inventar zu verfolgen.
Zeit ist einer der wichtigsten Faktoren in der Kundenlogistik. Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen schnell und genau ausgeführt werden. Unternehmen, die dies nicht tun, sind möglicherweise nicht in der Lage, sich in einer globalen Wirtschaft zu behaupten, in der Geschwindigkeit häufig alles ist. Wenn ein Unternehmen nicht liefern kann, was es verspricht, wird der Kunde woanders hingehen.
Kosten sind auch extrem wichtig. Ein zentrales Ziel in der Kundenlogistik ist es, ein System zu finden, das den Kunden einen akzeptablen Service bietet und gleichzeitig die Kosten für das Unternehmen niedrig hält. All dies muss im Rahmen der Vernunft erfolgen. Der teuerste Prozess ist nicht unbedingt gleichbedeutend mit dem besten Service. Niedrigste Kosten sparen auch nicht viel, wenn die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden nicht erfüllt werden.
Der letzte Schritt in der Kundenlogistik besteht darin, dass alles reibungslos zusammenarbeitet. Jede Person oder Abteilung muss ihren Beitrag leisten und ihre Rolle verstehen. Ein schriftliches Diagramm kann helfen, diesen Prozess zu skizzieren. Dieses Diagramm dient als Roadmap für die Funktionsweise des Prozesses und kann dazu beitragen, Bereiche zu bestimmen, die ordnungsgemäß funktionieren, sowie Bereiche, die verbessert werden müssen.