Cosa sono la logistica dei clienti?
Il termine "logistica del cliente" si riferisce al rapporto di un'azienda con i suoi clienti durante la consegna di beni o servizi. Questo processo prevede la spedizione, informazioni, deposito, riconfezionamento e qualsiasi altro servizio che faccia parte del processo di consegna. Copre una gamma molto più ampia di semplici meccanismi di spedizione e ricezione, tuttavia. La logistica bilancia i costi e i servizi in modo economicamente vantaggioso, riflette gli obiettivi dell'azienda e offre un buon servizio clienti.
Il modo in cui i prodotti vengono spediti è una considerazione nella logistica dei clienti. La spedizione del prodotto dovrebbe riflettere gli obiettivi dell'azienda, sia che si tratti di controllare i costi o di mantenere le scorte di prodotto a un certo livello. Anche questo processo dovrebbe muoversi senza intoppi, pur raggiungendo tutti gli obiettivi.
Affinché il movimento sia regolare, deve tenere conto delle fluttuazioni aziendali che includono tempi di punta o di rallentamento. Inoltre, deve essere organizzato in modo tale che le spedizioni di dimensioni variabili siano coordinate con la stessa efficienza. Ogni dipartimento di un'azienda può gestire un aspetto diverso del processo di spedizione, ma tutti i dipartimenti devono coordinarsi senza problemi. Ovviamente, le grandi aziende possono avere una logistica molto complessa.
La logistica dei clienti include anche informazioni su come un articolo si sta spostando verso i clienti. Questo sta diventando sempre più tecnico. Un esempio sono i sistemi di localizzazione che possono indicare esattamente quando un articolo è stato spedito e dove si trova nel processo di spedizione. Programmi simili sono necessari anche per tenere traccia dell'inventario.
Il tempo è uno dei fattori più importanti nella logistica dei clienti. I clienti si aspettano che i loro ordini vengano evasi in modo rapido e preciso. Le aziende che non riescono a farlo potrebbero non essere in grado di mantenere il posto in un'economia globale dove la velocità è spesso tutto. Se un'azienda non è in grado di mantenere ciò che promette, il cliente andrà altrove.
I costi sono anche estremamente importanti. Un obiettivo chiave nella logistica dei clienti è trovare un sistema che offra un servizio accettabile ai clienti mantenendo bassi i costi per l'azienda. Tutto ciò deve essere fatto entro limiti ragionevoli. Il processo più costoso non equivale necessariamente al miglior servizio, né il costo più basso consente di risparmiare molto se le esigenze e le aspettative dei clienti non vengono soddisfatte.
L'ultimo passo nella logistica dei clienti è far sì che tutto funzioni insieme senza intoppi. Ogni individuo o dipartimento deve fare la propria parte e comprenderne il ruolo. Un grafico scritto può aiutare a delineare questo processo. Questo grafico funziona come una road map per il funzionamento del processo e può aiutare a individuare le aree che funzionano correttamente, insieme a quelle che necessitano di miglioramento.