Que sont la logistique client?
Le terme "logistique client" désigne les relations d'une entreprise avec ses clients lors de la livraison de biens ou de services. Ce processus implique l'expédition, l'information, l'entreposage, le reconditionnement et tout autre service faisant partie du processus de livraison. Il couvre toutefois une gamme beaucoup plus large que les simples mécanismes d'expédition et de réception. La logistique équilibre les coûts et les services de manière rentable, reflète les objectifs de l'entreprise et fournit un bon service client.
La manière dont les produits sont expédiés est une considération de la logistique client. L'expédition de produits doit refléter les objectifs de l'entreprise, qu'il s'agisse de contrôler les coûts ou de maintenir les stocks de produits à un certain niveau. Ce processus devrait également se dérouler sans heurts tout en respectant tous les objectifs.
Pour que le mouvement se déroule sans heurts, il doit prendre en compte les fluctuations de l'activité, notamment les périodes d'activité et de ralentissement. Il doit également être organisé de manière à ce que les envois de taille variable soient coordonnés avec la même efficacité. Chaque département d’une entreprise peut gérer un aspect différent du processus d’expédition, mais tous les départements doivent se coordonner sans heurts. De toute évidence, les grandes entreprises peuvent avoir une logistique très complexe.
La logistique client inclut également des informations sur la manière dont un article est transféré aux clients. Cela devient de plus en plus technique. Les systèmes de suivi informatique, par exemple, permettent de savoir exactement quand un article a été expédié et où il se trouve dans le processus d'expédition. Des programmes similaires sont également nécessaires pour suivre les stocks.
Le temps est l’un des facteurs les plus importants de la logistique client. Les clients s'attendent à ce que leurs commandes soient traitées rapidement et avec précision. Les entreprises qui ne le font pas risquent de ne pas être en mesure de conserver leur place dans une économie mondiale où la vitesse est souvent primordiale. Si une entreprise ne peut pas livrer ce qu'elle promet, le client ira ailleurs.
Les coûts sont également extrêmement importants. Un objectif clé de la logistique client consiste à trouver un système offrant un service acceptable aux clients tout en maintenant des coûts bas pour l'entreprise. Tout cela doit être fait dans des limites raisonnables. Le processus le plus coûteux ne correspond pas nécessairement au meilleur service, pas plus que le coût le plus bas n’économise beaucoup si les besoins et les attentes des clients ne sont pas satisfaits.
La dernière étape de la logistique client consiste à faire en sorte que tout fonctionne correctement. Chaque individu ou département doit faire sa part et comprendre son rôle. Un tableau écrit peut aider à décrire ce processus. Ce graphique sert de feuille de route pour le fonctionnement du processus et peut aider à identifier les zones qui fonctionnent correctement, ainsi que celles qui nécessitent une amélioration.