Co to jest logistyka klienta?

Termin „logistyka klienta” odnosi się do relacji firmy z jej klientami podczas dostawy towarów lub usług. Proces ten obejmuje wysyłkę, informacje, magazynowanie, przepakowywanie i wszelkie inne usługi, które są częścią procesu dostawy. Obejmuje jednak znacznie szerszy zakres niż tylko mechanizmy wysyłki i odbioru. Logistyka równoważy koszty i usługi w sposób opłacalny, odzwierciedlający cele firmy i zapewniający dobrą obsługę klienta.

Sposób wysyłki produktów jest brany pod uwagę w logistyce klienta. Wysyłka produktów powinna odzwierciedlać cele firmy, niezależnie od tego, czy kontroluje ona koszty, czy utrzymuje zapasy produktów na określonym poziomie. Proces ten powinien również przebiegać płynnie, jednocześnie spełniając wszystkie cele.

Aby ruch był płynny, musi on uwzględniać fluktuacje biznesowe, które obejmują zajęty lub wolny czas. Musi być również zorganizowany w taki sposób, aby przesyłki o różnej wielkości były koordynowane z tą samą wydajnością. Każdy dział firmy może obsługiwać inny aspekt procesu wysyłki, ale wszystkie działy muszą koordynować płynnie. Oczywiście duże firmy mogą mieć bardzo złożoną logistykę.

Logistyka klienta obejmuje również informacje o tym, jak towar jest przenoszony do klientów. To staje się coraz bardziej techniczne. Jednym z przykładów są komputerowe systemy śledzenia, które mogą dokładnie określić, kiedy produkt został wysłany i gdzie jest w trakcie procesu wysyłki. Podobne programy są również potrzebne do śledzenia zapasów.

Czas jest jednym z najważniejszych czynników w logistyce klienta. Klienci oczekują, że ich zamówienia zostaną zrealizowane szybko i dokładnie. Firmy, które tego nie zrobią, mogą nie być w stanie utrzymać się w globalnej gospodarce, w której często często najważniejsza jest prędkość. Jeśli firma nie może dostarczyć tego, co obiecuje, klient pójdzie gdzie indziej.

Koszty są również niezwykle ważne. Kluczowym celem w logistyce klientów jest znalezienie systemu zapewniającego akceptowalną obsługę klientów przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów dla firmy. Wszystko to musi być dokonane w granicach rozsądku. Najdroższy proces niekoniecznie oznacza najlepszą usługę, ani najniższy koszt nie oszczędza dużo, jeśli potrzeby i oczekiwania klientów nie zostaną spełnione.

Ostatnim krokiem w logistyce klienta jest płynna współpraca. Każda osoba lub dział musi brać udział i rozumieć swoją rolę. Pisemna tabela może pomóc w zarysowaniu tego procesu. Ten wykres działa jako mapa drogowa dla tego, jak działa ten proces i może pomóc w wskazaniu obszarów, które działają prawidłowo, a także tych, które wymagają poprawy.