Vad är kundlogistik?

Termen "kundlogistik" avser ett företags förhållande till sina kunder under leveransen av varor eller tjänster. Denna process involverar frakt, information, lager, omförpackning och andra tjänster som ingår i leveransprocessen. Det täcker emellertid ett mycket större utbud än bara mekanismerna för frakt och mottagning. Logistik balanserar kostnader och tjänster på sätt som är kostnadseffektiva, återspeglar företagets mål och ger god kundservice.

Hur produkter skickas är en övervägande i kundlogistiken. Produktleverans bör återspegla företagets mål, vare sig det är att kontrollera kostnader eller hålla produktinventarier på en viss nivå. Denna process bör också gå smidigt och samtidigt uppfylla alla mål.

För att rörelsen ska vara smidig måste den ta hänsyn till affärssvingningar som inkluderar upptagen eller långsamma tider. Det måste också organiseras så att transporter som varierar i storlek samordnas med samma effektivitet. Varje avdelning i ett företag kan hantera en annan aspekt av leveransprocessen, men alla avdelningar måste samordna smidigt. Uppenbarligen kan stora företag ha mycket komplex logistik.

Kundlogistik innehåller också information om hur en artikel flyttar till kunder. Detta blir allt mer tekniskt. Ett exempel är datorspårningssystem som kan säga exakt när en artikel skickades och var den befinner sig i leveransprocessen. Liknande program behövs också för att spåra inventering.

Tid är en av de viktigaste faktorerna i kundlogistiken. Kunderna förväntar sig att deras beställningar ska fyllas snabbt och exakt. Företag som inte lyckas med detta kanske inte kan hålla plats i en global ekonomi där hastigheten ofta är allt. Om ett företag inte kan leverera vad det lovar kommer kunden att åka till någon annanstans.

Kostnaderna är också oerhört viktiga. Ett huvudmål i kundlogistiken är att hitta ett system som tillhandahåller acceptabel service till kunderna samtidigt som kostnaderna är låga för verksamheten. Allt detta måste göras med anledning. Den mest kostsamma processen motsvarar inte nödvändigtvis den bästa tjänsten, och inte heller lägsta kostnader sparar mycket om kundernas behov och förväntningar inte uppfylls.

Det sista steget i kundlogistiken är att allt fungerar smidigt. Varje individ eller avdelning måste göra sin del i och förstå sin roll. Ett skriftligt diagram kan hjälpa till att beskriva denna process. Detta diagram fungerar som en färdplan för hur processen fungerar och kan hjälpa till att kartlägga områden som fungerar korrekt tillsammans med de som behöver förbättras.