Hva er en kundesyklus?

Kundens livssyklus er serien med trinn som identifiserer dynamikken i forholdet mellom kunden og leverandøren over en periode. Selv om det er flere forskjellige tilnærminger til å definere stadiene i forholdet til en kunde, begynner de fleste metoder med forsøket på å tiltrekke seg interessen til en potensiell klient og kulminere med å sikre den pågående lojaliteten til den kunden. I alle sine inkarnasjoner holder hver fase eller trinn i livssyklusen potensialet til å utdype forbindelsen mellom forbrukeren og leverandøren, eller for å føre til at forholdet blir dårligere og til slutt kommer til en slutt.

En typisk kundesyklus begynner med det som er kjent som attraksjonen eller når fase. Her tar leverandøren proaktive skritt for å sikre forbrukerens oppmerksomhet og generere interesse. Det er under denne prosessen at tillit begynner å bli etablert mellom de to partiene, og gir et grunnlag for pågående dialog.

Neste fase av en kunde liFE -syklus er fokusert på å skaffe kunden ved å gi insentiver til å kjøpe. Forutsatt at samspillet frem til dette punktet har vært produktivt, og leverandøren har vært ærlig med forbrukeren, er sjansen stor for at dette første kjøpet vil være hyggelig for forbrukeren. Hvis kjøpet viser seg å leve opp til alle løftene fra leverandøren, vil forholdet sannsynligvis gå videre til neste nivå. Hvis ikke, vil kundesyklusen sannsynligvis ende på dette tidspunktet.

Når attraksjons- og anskaffelsesstadiene er fullført, har neste fase av kundens livssyklus å gjøre med å konvertere forbrukeren. På dette tidspunktet forplikter forbrukeren seg til å fortsette å kjøpe varer og tjenester fra leverandøren, basert på suksessen med det første kjøpet. I løpet av denne fasen vil forbrukeren sannsynligvis også bli en talsmann for leverandøren, og fremme varene og tjenestene til andreRS innenfor deres sosiale nettverk. Når forbrukeren fortsetter å være fornøyd med forholdet, etableres sterkere lojalitetsbånd og klienten forblir koblet til leverandøren over en lengre periode.

Det er viktig å merke seg at det er mulig å avslutte kundesyklusen når som helst i prosessen. Selv etter at det er etablert sterke bånd og klienten har vist mye lojalitet, kan feil fra leverandøren for å opprettholde kvalitet, akseptabel priser og å utvise integritet og ærlighet undergrave forholdet. Når hendelser av denne art oppstår, vil kundesyklusen normalt ende, og være ekstremt vanskelig å gjenopplive.