Hva er en kundes livssyklus?

Kundens livssyklus er en serie trinn som identifiserer dynamikken i forholdet mellom kunden og leverandøren over en periode. Mens det er flere forskjellige tilnærminger for å definere stadiene i forholdet til en kunde, begynner de fleste metoder med forsøket på å tiltrekke interessen til en potensiell klient og kulminere med å sikre den løpende lojaliteten til kunden. I alle dens inkarnasjoner har hver fase eller trinn i livssyklusen potensialet til å utdype forbindelsen mellom forbrukeren og leverandøren, eller føre til at forholdet forverres og til slutt ender.

En typisk kundelivssyklus begynner med det som er kjent som tiltreknings- eller nåfasen. Her tar leverandøren proaktive skritt for å sikre oppmerksomheten til forbrukeren og skape interesse. Det er under denne prosessen at tillit begynner å bli opprettet mellom de to partene, og gir grunnlag for kontinuerlig dialog.

Den neste fasen av en kundes livssyklus er fokusert på å skaffe kunden ved å gi insentiver til å gjøre et kjøp. Forutsatt at samspillet frem til dette tidspunktet har vært produktivt, og leverandøren har vært ærlig med forbrukeren, er sjansen stor for at dette innledende kjøpet vil være hyggelig for forbrukeren. Hvis kjøpet viser seg å leve opp til alle løftene fra leverandøren, vil forholdet sannsynligvis gå videre til neste nivå. Hvis ikke, vil sannsynligvis slutt på kundens livssyklus.

Når tiltreknings- og anskaffelsesstadiene er fullført, har den neste fasen av kundens livssyklus å gjøre med å konvertere forbrukeren. På dette tidspunktet forplikter forbrukeren seg til å fortsette å kjøpe varer og tjenester fra leverandøren, basert på suksessen med det første kjøpet. I løpet av denne fasen er det sannsynlig at forbrukeren vil bli en talsmann for leverandøren, og markedsføre varene og tjenestene til andre i det sosiale nettverket. Når forbrukeren fortsetter å være fornøyd med forholdet, etableres sterkere lojalitetsbånd og kunden forblir koblet til leverandøren over en lengre periode.

Det er viktig å merke seg at det er mulig å avslutte kundens livssyklus når som helst i prosessen. Selv etter at sterke bånd er opprettet og klienten har vist mye lojalitet, kan leverandørens svikt i å opprettholde kvalitet, akseptabel pris og utvise integritet og ærlighet undergrave forholdet. Når hendelser av denne art oppstår, vil kundens livssyklus normalt ende og være ekstremt vanskelig å gjenopplive.