고객 라이프 사이클이란 무엇입니까?

고객 라이프 사이클은 일정 기간 동안 고객과 공급 업체 간의 관계의 역학을 식별하는 일련의 단계입니다. 고객과의 관계 단계를 정의하는 방법에는 여러 가지가 있지만 대부분의 방법은 잠재 고객의 관심을 끌고 해당 고객의 지속적인 충성도를 확보하기위한 노력으로 시작됩니다. 모든 화신에서, 라이프 사이클의 각 단계 또는 단계는 소비자와 공급자 사이의 연결을 심화 시키거나 관계를 악화시키고 결국 종식시킬 수있는 잠재력을 가지고 있습니다.

일반적인 고객 라이프 사이클은 매력 또는 도달 단계로 시작됩니다. 여기서 공급 업체는 소비자의 관심을 끌고 관심을 끌기위한 사전 조치를 취합니다. 이 과정에서 양 당사자간에 신뢰가 확립되기 시작하여 지속적인 대화의 기초를 제공합니다.

고객 라이프 사이클의 다음 단계는 구매 인센티브를 제공하여 고객 확보에 중점을 둡니다. 이 시점까지의 상호 작용이 생산적이며 공급 업체가 소비자에게 정직하다고 가정하면이 초기 구매가 소비자에게 유리할 수 있습니다. 구매가 공급 업체가 약속 한 모든 약속을 지키면 관계가 다음 단계로 진행될 가능성이 높습니다. 그렇지 않으면이 시점에서 고객 라이프 사이클이 종료 될 수 있습니다.

유치 및 획득 단계가 완료되면 고객 라이프 사이클의 다음 단계는 소비자 전환과 관련이 있습니다. 이 시점에서, 소비자는 초기 구매의 성공에 기초하여 공급자로부터 물품 및 서비스를 계속 구매하겠다는 약속을한다. 이 단계에서 소비자는 공급 업체를 대변하는 사람이되어 소셜 네트워크 내에서 다른 사람에게 상품과 서비스를 홍보합니다. 소비자가이 관계에 계속 만족함에 따라 더 큰 충성도 관계가 확립되고 고객은 오랜 기간 동안 공급 업체와 연결되어 있습니다.

프로세스의 어느 시점에서나 고객 라이프 사이클을 종료 할 수 있다는 점에 유의해야합니다. 강력한 유대 관계가 확립되고 고객이 많은 충성도를 입증 한 후에도 공급 업체가 품질, 수용 가능한 가격을 유지하지 않고 성실함과 정직함을 나타내지 못하면 관계가 손상 될 수 있습니다. 이러한 특성의 이벤트가 발생하면 고객 라이프 사이클이 정상적으로 종료되고 복구하기가 매우 어렵습니다.