고객 수명주기는 무엇입니까?

고객 수명주기는 일정 기간 동안 고객과 공급 업체 간의 관계의 역학을 식별하는 일련의 단계입니다. 고객과의 관계 단계를 정의하는 데 몇 가지 다른 접근법이 있지만, 대부분의 방법은 잠재적 인 고객의 관심을 끌고 해당 고객의 충성도를 높이기위한 시도로 시작합니다. 모든 화신에서, 수명주기의 각 단계 또는 단계는 소비자와 공급자 사이의 연결을 심화 시키거나 관계가 악화되고 마지막으로 끝날 수있는 잠재력을 유지합니다.

전형적인 고객 수명주기는 어트랙션 또는 도달 단계로 알려진 것으로 시작됩니다. 여기서 공급 업체는 소비자의 관심을 확보하고 관심을 끌기 위해 사전 조치를 취합니다. 이 과정에서 두 당사자 사이에 신뢰가 확립되기 시작하여 진행중인 대화의 기초를 제공합니다.

고객 LI의 다음 단계FE 사이클은 구매에 대한 인센티브를 제공하여 고객을 확보하는 데 중점을 둡니다. 이 시점까지의 상호 작용이 생산적이며 공급 업체가 소비자에게 정직하다고 가정하면,이 초기 구매는 소비자에게 유쾌 할 것입니다. 구매가 공급 업체의 모든 약속에 부응하는 것으로 판명되면 관계는 다음 단계로 진행될 가능성이 높습니다. 그렇지 않다면이 시점에서 고객 수명주기가 끝날 가능성이 높습니다.

매력 및 획득 단계가 완료되면 고객 수명주기의 다음 단계는 소비자를 변환하는 것과 관련이 있습니다. 이 시점에서 소비자는 초기 구매의 성공에 따라 제공자로부터 상품과 서비스를 계속 구매하겠다고 약속합니다. 이 단계에서 소비자는 공급 업체의 옹호자가 될 가능성이 높으며, 상품과 서비스를 Othe에게 홍보합니다.소셜 네트워크 내에서 RS. 소비자가 관계에 계속 만족할 때, 충성도의 강력한 유대 관계가 확립되고 고객은 장기간 공급 업체와 연결되어 있습니다.

프로세스의 어느 시점에서든 고객 수명주기를 끝내는 것이 가능하다는 점에 유의해야합니다. 강한 유대가 확립되고 고객이 많은 충성도를 보여준 후에도 공급 업체가 품질, 허용 가능한 가격을 유지하고 무결성과 정직성을 나타내는 데 실패하면 관계를 약화시킬 수 있습니다. 이러한 특성의 사건이 발생하면 고객 수명주기는 일반적으로 끝나고 부활하기가 매우 어렵습니다.