Was ist ein Kundenlebenszyklus?
Der Kundenlebenszyklus ist die Reihe von Schritten, die die Dynamik der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Lieferanten über einen bestimmten Zeitraum identifizieren. Zwar gibt es verschiedene Ansätze zur Definition der Phasen der Beziehung zu einem Kunden, aber die meisten Methoden beginnen mit dem Versuch, das Interesse eines potenziellen Kunden zu wecken und die laufende Loyalität dieses Kunden zu sichern. In all seinen Inkarnationen ist jede Phase oder jeder Schritt im Lebenszyklus das Potenzial, den Zusammenhang zwischen Verbraucher und Anbieter zu vertiefen oder die Beziehung zu verschlechtern und schließlich zu Ende zu gehen. Hier unternimmt der Lieferant proaktive Schritte, um die Aufmerksamkeit des Verbrauchers zu sichern und Interesse zu wecken. Während dieses Prozesses beginnt das Vertrauen zwischen den beiden Parteien und bildet eine Grundlage für den laufenden Dialog.
Die nächste Phase eines Kunden LiDer FE -Zyklus konzentriert sich darauf, den Kunden zu erwerben, indem sie Anreize für den Kauf bieten. Unter der Annahme, dass die Interaktion bis zu diesem Zeitpunkt produktiv war und der Lieferant ehrlich mit dem Verbraucher war, ist dieser erste Kauf für den Verbraucher angenehm. Wenn sich der Kauf erweist, wird alle Versprechen des Lieferanten erfüllt, die Beziehung wird wahrscheinlich auf die nächste Stufe voranschreiten. Wenn nicht, wird der Kundenlebenszyklus wahrscheinlich zu diesem Zeitpunkt enden.
Sobald die Anziehungs- und Akquisitionsphasen abgeschlossen sind, hat die nächste Phase des Kundenlebenszyklus mit der Umwandlung des Verbrauchers zu tun. Zu diesem Zeitpunkt verpflichtet sich der Verbraucher daran, weiterhin Waren und Dienstleistungen beim Anbieter zu kaufen, basierend auf dem Erfolg des ersten Kaufs. Während dieser Phase dürfte der Verbraucher auch ein Anwalt für den Lieferanten werden und die Waren und Dienstleistungen für OTHE fördernRs in ihrem sozialen Netzwerk. Da der Verbraucher mit der Beziehung weiterhin zufrieden ist, werden stärkere Treueverbindungen hergestellt und der Kunde bleibt über einen längeren Zeitraum mit dem Lieferanten verbunden.
Es ist wichtig zu beachten, dass es möglich ist, den Kundenlebenszyklus zu einem beliebigen Punkt im Prozess zu beenden. Selbst nachdem starke Bindungen festgestellt wurden und der Kunde eine große Loyalität gezeigt hat, kann das Scheitern des Lieferanten die Qualität, die akzeptable Preisgestaltung aufrechtzuerhalten und die Integrität und Ehrlichkeit zu zeigen, die die Beziehung untergraben. Wenn Ereignisse dieser Art auftreten, endet der Kundenlebenszyklus normalerweise und ist äußerst schwierig zu wiederbeleben.