Was ist ein Kundenlebenszyklus?

Der Kundenlebenszyklus ist die Reihe von Schritten, die die Dynamik der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Lieferanten über einen bestimmten Zeitraum identifizieren.Zwar gibt es verschiedene Ansätze zur Definition der Phasen der Beziehung zu einem Kunden, aber die meisten Methoden beginnen mit dem Versuch, das Interesse eines potenziellen Kunden zu wecken und die fortlaufende Loyalität dieses Kunden zu sichern.In all seinen Inkarnationen bietet jede Phase oder jeder Schritt im Lebenszyklus das Potenzial, den Zusammenhang zwischen Verbraucher und Anbieter zu vertiefen oder die Beziehung zu verschlechtern und schließlich zu Ende zu gehen.

Ein typischer Kundenlebenszyklus beginnt mitWas als Anziehung oder Erreichungsphase bekannt ist.Hier unternimmt der Lieferant proaktive Schritte, um die Aufmerksamkeit des Verbrauchers zu sichern und Interesse zu wecken.Während dieses Prozesses beginnt das Vertrauen zwischen den beiden Parteien und bildet eine Grundlage für den laufenden Dialog.

Die nächste Phase eines Kundenlebenszyklus konzentriert sich auf den Erwerb des Kunden, indem sie Anreize für den Kauf bieten.Unter der Annahme, dass die Interaktion bis zu diesem Zeitpunkt produktiv war und der Lieferant ehrlich mit dem Verbraucher war, ist dieser erste Kauf für den Verbraucher angenehm.Wenn sich der Kauf erweist, wird alle Versprechen des Lieferanten erfüllt, die Beziehung wird wahrscheinlich auf die nächste Stufe voranschreiten.Wenn nicht, dürfte der Kundenlebenszyklus zu diesem Zeitpunkt enden.

Sobald die Anziehungs- und Akquisitionsphasen abgeschlossen sind, hat die nächste Phase des Kundenlebenszyklus mit der Umwandlung des Verbrauchers zu tun.Zu diesem Zeitpunkt verpflichtet sich der Verbraucher daran, weiterhin Waren und Dienstleistungen beim Anbieter zu kaufen, basierend auf dem Erfolg des ersten Kaufs.Während dieser Phase wird der Verbraucher wahrscheinlich auch ein Anwalt für den Lieferanten und fördert die Waren und Dienstleistungen für andere in seinem sozialen Netzwerk.Da der Verbraucher mit der Beziehung weiterhin zufrieden ist, werden stärkere Treueverbindungen hergestellt und der Kunde bleibt über einen längeren Zeitraum mit dem Lieferanten verbunden.

Es ist wichtig zu beachten, dass es möglich ist, den Kundenlebenszyklus zu einem beliebigen Punkt des Prozesses zu beenden.Auch nachdem starke Bindungen festgestellt wurden und der Kunde viel Loyalität gezeigt hat, kann das Versagen des Lieferanten die Qualität, die akzeptable Preisgestaltung und die Integrität und Ehrlichkeit aufrechtzuerhalten, die die Beziehung untergraben.Wenn Ereignisse dieser Art auftreten, endet der Kundenlebenszyklus normalerweise und ist äußerst schwierig zu wiederbeleben.