O que é um ciclo de vida do cliente?

O ciclo de vida do cliente é a série de etapas que identifica a dinâmica do relacionamento entre o cliente e o fornecedor por um período de tempo. Embora existam várias abordagens diferentes para definir os estágios do relacionamento com um cliente, a maioria dos métodos começa com a tentativa de atrair o interesse de um cliente em potencial e culminar em garantir a lealdade contínua desse cliente. Em todas as suas encarnações, cada fase ou etapa do ciclo de vida mantém o potencial de aprofundar a conexão entre o consumidor e o provedor, ou fazer com que o relacionamento se deteriore e finalmente chegue ao fim. Aqui, o fornecedor toma medidas proativas para garantir a atenção do consumidor e gerar interesse. É durante esse processo que a confiança começa a ser estabelecida entre as duas partes, fornecendo uma base para o diálogo contínuo.

A próxima fase de um cliente liO FE Cycle está focado em adquirir o cliente, fornecendo incentivos para fazer uma compra. Supondo que a interação até esse ponto tenha sido produtiva e o fornecedor tenha sido honesto com o consumidor, é provável que essa compra inicial seja agradável para o consumidor. Se a compra provar cumprir todas as promessas feitas pelo fornecedor, é provável que o relacionamento progredirá para o próximo nível. Caso contrário, é provável que o ciclo de vida do cliente termine neste momento.

Depois que os estágios de atração e aquisição estiverem concluídos, a próxima fase do ciclo de vida do cliente tem a ver com a conversão do consumidor. Nesse momento, o consumidor assume o compromisso de continuar comprando bens e serviços do provedor, com base no sucesso da compra inicial. Durante esta fase, é provável que o consumidor se torne um defensor do fornecedor, promovendo os bens e serviços para outrosRS em sua rede social. À medida que o consumidor continua feliz com o relacionamento, são estabelecidos laços mais fortes de lealdade e o cliente permanece conectado ao fornecedor por um longo período de tempo.

É importante observar que é possível encerrar o ciclo de vida do cliente em qualquer ponto do processo. Mesmo depois de fortes laços estabelecidos e o cliente demonstrou muita lealdade, o fracasso por parte do fornecedor em manter a qualidade, preços aceitáveis ​​e exibir integridade e honestidade podem minar o relacionamento. Quando os eventos dessa natureza ocorrem, o ciclo de vida do cliente normalmente termina e será extremamente difícil de reviver.