Vad är en kundlivscykel?

Kundens livscykel är en serie steg som identifierar dynamiken i förhållandet mellan kunden och leverantören under en tidsperiod. Även om det finns flera olika metoder för att definiera stadierna i relationen till en kund, börjar de flesta metoder med försöket att locka en potentiell kunds intresse och kulminerar med att säkerställa den kundens löpande lojalitet. I alla dess inkarnationer har varje fas eller steg i livscykeln potentialen att fördjupa förbindelsen mellan konsumenten och leverantören, eller få förhållandet att försämras och slutligen komma till slut.

En typisk kundlivscykel börjar med vad som kallas attraktionen eller att nå fas. Här tar leverantören proaktiva åtgärder för att säkerställa konsumentens uppmärksamhet och skapa intresse. Det är under denna process som förtroende börjar upprättas mellan de båda parterna, vilket ger en grund för en kontinuerlig dialog.

Nästa fas i en kundlivscykel fokuserar på att förvärva kunden genom att ge incitament att göra ett köp. Antagande att interaktionen fram till denna tid har varit produktiv och leverantören varit ärlig med konsumenten, chansen är att detta första köp kommer att vara trevligt för konsumenten. Om köpet visar sig uppfylla alla löften från leverantören kommer förhållandet troligtvis att fortsätta till nästa nivå. Om inte, kommer kundens livscykel sannolikt att avslutas vid denna punkt.

När attraktionen och anskaffningsstegen är klar har nästa fas i kundens livscykel att göra med att konvertera konsumenten. Vid detta tillfälle åtar sig konsumenten att fortsätta köpa varor och tjänster från leverantören, baserat på framgången med det första köpet. Under denna fas kommer konsumenten sannolikt också att bli en förespråkare för leverantören genom att marknadsföra varor och tjänster till andra inom sitt sociala nätverk. När konsumenten fortsätter att vara nöjd med relationen upprättas starkare lojalitetsband och kunden förblir ansluten till leverantören under en längre tid.

Det är viktigt att notera att det är möjligt att avsluta kundens livscykel när som helst i processen. Även efter att starka band har upprättats och kunden har visat en hel del lojalitet, kan leverantörens underlåtenhet att upprätthålla kvalitet, acceptabel prissättning och att visa integritet och ärlighet undergräva relationen. När händelser av denna art inträffar kommer kundens livscykel normalt att avslutas och vara extremt svår att återuppliva.