顧客のライフサイクルとは何ですか？

顧客のライフサイクルは、一定期間における顧客とサプライヤーの関係のダイナミクスを識別する一連の手順です。 顧客との関係の段階を定義するにはいくつかの異なるアプローチがありますが、ほとんどの方法は潜在的なクライアントの関心を引き付け、その顧客の継続的なロイヤルティを確保する試みから始まります。 すべての化身において、ライフサイクルの各フェーズまたはステップは、消費者とプロバイダーとの関係を深めたり、関係を悪化させて最終的に終了したりする可能性を秘めています。

典型的な顧客のライフサイクルは、アトラクションまたはリーチフェーズと呼ばれるものから始まります。 ここで、サプライヤは、消費者の注意を確保し、関心を引くために積極的な措置を取ります。 このプロセス中に、2つの当事者間の信頼が確立され始め、継続的な対話の基盤が提供されます。

顧客のライフサイクルの次の段階では、購入のインセンティブを提供して顧客を獲得することに重点が置かれます。 ここまでのやり取りが生産的であり、サプライヤが消費者に対して誠実であったと仮定すると、この最初の購入が消費者にとって快適になる可能性があります。 仕入先が行ったすべての約束を購入が果たすことが証明された場合、関係は次のレベルに進む可能性があります。 そうでない場合、顧客のライフサイクルはこの時点で終了する可能性があります。

アトラクションと獲得の段階が完了すると、顧客のライフサイクルの次の段階は、消費者の転換に関係します。 この時点で、消費者は、最初の購入の成功に基づいて、プロバイダーから商品とサービスを引き続き購入することを約束します。 この段階では、消費者はサプライヤの支持者になり、ソーシャルネットワーク内の他の人に商品やサービスを宣伝する可能性があります。 消費者が関係に満足し続けると、より強い忠誠心が確立され、クライアントは長期間にわたってサプライヤに接続されたままになります。

プロセスの任意の時点で顧客のライフサイクルを終了できることに注意することが重要です。 強い結びつきが確立され、クライアントが多大な忠誠心を示した後でも、サプライヤー側が品質、許容可能な価格を維持し、誠実さと誠実さを示さないことは、関係を損なう可能性があります。 この種のイベントが発生すると、顧客のライフサイクルは通常終了し、復活させるのは非常に困難になります。