顧客のライフサイクルとは何ですか？

顧客のライフサイクルは、一定期間にわたって顧客とサプライヤーの関係のダイナミクスを識別する一連のステップです。 顧客との関係の段階を定義するにはいくつかの異なるアプローチがありますが、ほとんどの方法は、潜在的なクライアントの関心を引き付け、その顧客の継続的な忠誠心を確保することに頂点に達する試みから始まります。 そのすべての化身において、ライフサイクルの各フェーズまたはステップは、消費者とプロバイダーの間の関係を深め、関係を劣化させ、最終的に終了する可能性を秘めています。 ここでは、サプライヤーは消費者の注意を守り、関心を生み出すために積極的な措置を講じます。 このプロセス中に、2つの当事者間に信頼が確立され始め、継続的な対話の基礎を提供します。

顧客LIの次の段階FEサイクルは、購入するインセンティブを提供することにより、顧客を獲得することに焦点を当てています。 この時点までの相互作用が生産的であり、サプライヤーが消費者に正直であると仮定すると、この最初の購入は消費者にとって快適になる可能性があります。 購入がサプライヤーによって行われたすべての約束に応えることが証明された場合、関係は次のレベルに進む可能性があります。 そうでない場合、顧客のライフサイクルはこの時点で終了する可能性があります。

アトラクションと取得の段階が完了したら、顧客のライフサイクルの次の段階は消費者の変換に関係しています。 この時点で、消費者は、最初の購入の成功に基づいて、プロバイダーから商品やサービスを購入し続けることを約束します。 この段階では、消費者はサプライヤーの擁護者になる可能性が高く、商品やサービスをotheに宣伝する可能性がありますソーシャルネットワーク内のRS。 消費者が関係に満足し続けるにつれて、より強い忠誠心が確立され、クライアントは長期間にわたってサプライヤーに接続されたままです。

プロセスの任意の時点で顧客のライフサイクルを終了することが可能であることに注意することが重要です。 強い絆が確立され、クライアントが多くの忠誠心を示した後でも、サプライヤ側の失敗、品質、受け入れ可能な価格設定を維持し、誠実さと誠実さを示すことが関係を損なう可能性があります。 この性質のイベントが発生すると、顧客のライフサイクルは通常終了し、復活が非常に困難になります。