Hva er en strategisk kunde?

En kunde er en person eller organisasjon som kjøper produkter eller tjenester fra en virksomhet. Når uttrykket strategisk kunde sees, går det oftest foran et annet substantiv, som faktisk er en del av et sammensatt ord med kunde . Eksempler er strategisk kundeservice som er en type kundeservice, ikke en type kunde. På den annen side, Jon Fisher - tidligere administrerende direktør i Bharosa® som ble kjøpt opp av Oracle® Corp og nå gründer og adjunkt professor i virksomhet ved University of San Francisco - omtaler den strategiske kunden som en kunde som kan spille en spesiell rolle i samarbeid med en virksomhet.

Fisher diskuterer situasjonen der en bedrift ønsker å samarbeide med en kunde i produktdesign. Han postulerer to innledende mål for denne bedriften: For det første å lage en løsning som er skreddersydd for den spesielle kunden som bedriften samarbeider med; For det andre, lage en fleksibel eller bredt populær løsning slik at den kan selges til andre kunder som trenger noe lignende. Måten å nå begge målene på, er ifølge Fisher å samarbeide med en "strategisk kunde."

Fisher definerer en strategisk kunde som en som har to egenskaper. For det første skal den strategiske kunden representere målgruppen for produktutviklingen. I tillegg til dette, bør den strategiske kunden ha et enestående rykte innen sitt felt, uansett hvilket felt det er, slik at både den samarbeidende virksomheten og det resulterende produktet vil dra nytte av foreningen. Den strategiske kundens omdømme vil bidra til å forbedre virksomhetens troverdighet samt bidra til å selge produktet fra samarbeidet til andre.

I følge Fisher kan valg av samarbeid med strategiske kunder som utviklingsmodus føre til et tredje gunstig resultat. Det kan gjøre virksomheten ønskelig som et oppkjøp. Fordi å kjøpe et selskap inkluderer kjøp av kundegrunnlaget, øker kvaliteten på kundene virksomhetens ønske om som et oppkjøp. Det nære forholdet som samarbeidet medfører, betyr at det ikke er sannsynlig at den strategiske kunden "hopper skip" under en utkjøp og flytter til en annen rival, slik at det overtakende selskapet kan føle seg mer trygge når det gjelder en virksomhet for å utvikle en antall strategiske kundepartnerskap.