戦略的顧客とは？

顧客は、企業から製品またはサービスを購入する個人または組織です。 「 戦略的顧客 」というフレーズが見られる場合、ほとんどの場合、別の名詞に先行しますが、これは実際には顧客との複合語の一部です。 例は、顧客サービスではなく、顧客サービスの一種である戦略的顧客サービスです。 一方、ジョン・フィッシャーは、Oracle®Corpに買収されたBharosa®の元CEOであり、現在はサンフランシスコ大学の起業家および非常勤教授であり、戦略的顧客をコラボレーションで特定の役割を果たすことができる顧客と呼んでいます。ビジネスで。

フィッシャーは、企業が製品設計において顧客と協力したい状況について議論します。 彼は、この企業の2つの最初の目標を仮定しています。1つ目は、ビジネスが提携している特定の顧客向けにカスタマイズされたソリューションを作成することです。 第二に、同様の何かを必要とする他の顧客に販売できるように、柔軟なまたは広く普及しているソリューションを作成します。 フィッシャーによると、両方の目標を同時に達成する方法は、「戦略的顧客」と協力することです。

フィッシャーは、戦略的な顧客を2つの特性を持つ顧客と定義しています。 一つには、戦略的顧客が製品開発の対象読者を代表する必要があります。 これに加えて、戦略的顧客は、提携ビジネスとその結果の製品の両方が協会から利益を得るような分野であっても、その分野で傑出した評判を持っている必要があります。 戦略的な顧客の評判は、ビジネスの信頼性を高め、コラボレーションの製品を他の人に販売するのに役立ちます。

フィッシャーによると、開発モードとして戦略的顧客とのコラボレーションを選択すると、3番目の有益な結果につながる可能性があります。 買収としてビジネスを望ましいものにすることができます。 企業の買収には顧客ベースの買収が含まれるため、顧客の質が企業の買収としての望ましさを増します。 コラボレーションによってもたらされる緊密な関係は、戦略的顧客がバイアウト中に「ジャンプシップ」して別のライバルに移動する可能性が低いことを意味します。そのため、買収企業は、戦略的な顧客パートナーシップの数。