Co je to strategický zákazník?

Zákazník je osoba nebo organizace, která nakupuje produkty nebo služby od firmy. Když je vidět fráze strategický zákazník , nejčastěji předchází další podstatné jméno, které je ve skutečnosti součástí složeného slova se zákazníkem . Příkladem je strategický zákaznický servis, který je typem zákaznického servisu, nikoli typem zákazníka. Na druhé straně Jon Fisher - dříve generální ředitel společnosti Bharosa®, který získal společnost Oracle® Corp. a nyní podnikatel a vedlejší profesor podnikání na University of San Francisco - odkazuje na strategického zákazníka jako zákazníka, který může hrát zvláštní roli ve spolupráci s obchodem.

Fisher diskutuje o situaci, ve které chce firma spolupracovat se zákazníkem na návrhu produktu. Předpokládá dva počáteční cíle tohoto podniku: nejprve vytvoří řešení, které je šité na míru konkrétnímu zákazníkovi, s nímž je podnikání partnerství; za druhé, vytvoření flexibilního nebo široce populárního řešení tak, aby mohlo být prodáno jiným zákazníkům, kteří potřebují něco podobného. Způsob, jak dosáhnout obou cílů současně, je podle Fishera spolupráce se „strategickým zákazníkem“.

Fisher definuje strategického zákazníka jako toho, kdo má dvě vlastnosti. Jednak by měl strategický zákazník představovat cílovou skupinu pro vývoj produktů. Kromě toho by strategický zákazník měl mít vynikající pověst ve svém oboru, ať už jde o jakoukoli oblast, takže sdružení i výsledný produkt budou mít prospěch ze sdružení. Pověst strategického zákazníka pomůže zvýšit důvěryhodnost firmy a pomůže prodat produkt spolupráce ostatním.

Podle Fishera může výběr spolupráce se strategickými zákazníky jako vývojového režimu vést ke třetímu prospěšnému výsledku. To může učinit podnikání žádoucím jako akvizice. Protože koupě společnosti zahrnuje nákup její zákaznické základny, kvalita zákazníků zvyšuje její vhodnost jako akvizice. Úzký vztah, který spolupráce přináší, znamená, že strategický zákazník je méně pravděpodobný, že během výkupu „vyskočí z lodi“ a přesune se k jinému soupeři, takže nabyvatelská společnost se může cítit bezpečnější ve svých vyhlídkách, když podnik pracuje na vývoji počet strategických partnerství se zákazníky.