Co je to strategický zákazník?
Zákazník je osoba nebo organizace, která nakupuje produkty nebo služby z podnikání. Když je vidět fráze strategický zákazník , nejčastěji předchází další podstatné jméno, které je ve skutečnosti součástí složeného slova se zákazníkem . Příklady jsou strategický zákaznický servis , což je typ zákaznického servisu, nikoli typ zákazníka. Na druhé straně Jon Fisher - dříve generální ředitel společnosti Bharosa®, který získal Oracle® Corp a nyní podnikatel a pomocný profesor podnikání na University of San Francisco - odkazuje na strategickou zákazníkovi, který může hrát zvláštní roli ve spolupráci s podnikem. Předpokládá dva počáteční cíle tohoto podniku: nejprve vytvoří řešení, které je přizpůsobeno pro konkrétního zákazníka, se kterým podnik spolupracuje; za druhé, vytvoření flexibilního nebo široce populárního řešení, jako jeNa tom lze prodat ostatním zákazníkům, kteří potřebují něco podobného. Způsob, jak dosáhnout obou cílů současně, je podle Fishera spolupracovat s „strategickým zákazníkem“.
Fisher definuje strategického zákazníka jako toho, kdo má dvě vlastnosti. Pro jednu věc by strategický zákazník měl zastupovat cílovou publikum pro vývoj produktu. Kromě toho by měl strategický zákazník mít ve své oblasti vynikající reputaci, ať už je to bez ohledu na to, že partnerské i výsledný produkt bude mít z asociace prospěch. Reputace strategického zákazníka pomůže zvýšit důvěryhodnost firmy a pomůže prodat produkt spolupráce ostatním.
Podle Fishera může výběr spolupráce se strategickými zákazníky jako režimem vývoje vést k třetímu výslechu. Může to učinit podnikání žádoucí jakon Akvizice. Protože nákup společnosti zahrnuje nákup své zákaznické základny, kvalita zákazníků zvyšuje žádost firmy jako akvizice. Úzký vztah, který spolupráce přináší, znamená, že strategický zákazník je méně pravděpodobné, že během výkupu „skočí“ a přesune se k jinému soupeři, takže se nabývající společnost může cítit bezpečnější ve svých vyhlídkách, když firma pracuje na rozvoji řady strategických partnerství zákazníků.