Vad är en strategisk kund?
En kund är en person eller organisation som köper produkter eller tjänster från ett företag. När frasen strategisk kund ses, föregår den oftast ett annat substantiv, som faktiskt är en del av ett sammansatt ord med kund . Exempel är Strategisk kundservice som är en typ av kundservice, inte en typ av kund. On the other hand, Jon Fisher — formerly CEO of Bharosa® which was acquired by Oracle® Corp and now entrepreneur and adjunct professor of business at University of San Francisco — refers to the strategic customer as a customer who can play a particular role in collaboration with a business.
Fisher discusses the situation in which a business wants to collaborate with a customer in product design. Han postulerar två initiala mål för detta företag: först skapar en lösning som är skräddarsydd för den speciella kunden som verksamheten samarbetar med; för det andra att skapa en flexibel eller i stort sett populär lösning sådanPå det kan säljas till andra kunder som behöver något liknande. Sättet att uppnå båda målen samtidigt, enligt Fisher, är att samarbeta med en "strategisk kund."
Fisher definierar en strategisk kund som en som har två egenskaper. För en sak bör den strategiska kunden representera målgruppen för produktutvecklingen. Förutom detta bör den strategiska kunden ha ett enastående rykte inom sitt område, vilket område som är, så att både samarbetsverksamheten och den resulterande produkten kommer att dra nytta av föreningen. Den strategiska kundens rykte hjälper till att förbättra företagets trovärdighet och hjälpa till att sälja produkten från samarbetet till andra.
Enligt Fisher kan välja samarbete med strategiska kunder som ett utvecklingsläge leda till ett tredje gynnsamt resultat. Det kan göra verksamheten önskvärd som enn förvärv. Eftersom att köpa ett företag inkluderar att köpa sin kundbas, lägger kvaliteten på kunderna till företagets önskvärt som förvärv. Den nära relationen som samarbetet medför innebär att den strategiska kunden är mindre benägna att "hoppa fartyg" under ett utköp och flytta till en annan rival, så att det förvärvande företaget kan känna sig säkrare i sina utsikter när ett företag har arbetat för att utveckla ett antal strategiska kundpartnerskap.