O que é um cliente estratégico?

Um cliente é uma pessoa ou organização que compra produtos ou serviços de uma empresa. Quando a frase Cliente estratégico é visto, geralmente precede outro substantivo, que na verdade faz parte de uma palavra composta com cliente . Exemplos são Atendimento ao cliente estratégico , que é um tipo de atendimento ao cliente, não um tipo de cliente. Por outro lado, Jon Fisher - ex -CEO da Bharosa®, que foi adquirido pela Oracle® Corp e agora empreendedor e professor adjunto de negócios na Universidade de São Francisco - refere -se ao cliente estratégico como um cliente que pode desempenhar um papel de empresa para colaboração com um negócio de colaboração. Ele postula dois objetivos iniciais desta empresa: primeiro, criando uma solução feita sob medida para o cliente em particular com quem o negócio está em parceria; segundo, criando uma solução flexível ou amplamente popular, comoNele pode ser vendido a outros clientes que precisam de algo semelhante. A maneira de alcançar os dois objetivos ao mesmo tempo, segundo Fisher, é colaborar com um "cliente estratégico".

Fisher define um cliente estratégico como aquele que possui duas características. Por um lado, o cliente estratégico deve representar o público -alvo para o desenvolvimento do produto. Além disso, o cliente estratégico deve possuir uma excelente reputação em seu campo, qualquer que seja o campo, de modo que tanto o negócio de parceria quanto o produto resultante se beneficiarão da associação. A reputação do cliente estratégico ajudará a aprimorar a credibilidade da empresa, além de ajudar a vender o produto da colaboração a outras pessoas.

Segundo Fisher, escolher colaborações com clientes estratégicos como modo de desenvolvimento pode levar a um terceiro resultado benéfico. Pode tornar o negócio desejável como umN Aquisição. Como a compra de uma empresa inclui a compra de sua base de clientes, a qualidade dos clientes aumenta a conveniência da empresa como aquisição. O relacionamento próximo que a colaboração traz significa que o cliente estratégico tem menos probabilidade de "pular o navio" durante uma compra e se mudar para outro rival, para que a empresa adquirente possa se sentir mais segura em suas perspectivas quando uma empresa trabalhou para desenvolver várias parcerias estratégicas de clientes.