Was ist ein strategischer Kunde?
Ein Kunde ist eine Person oder Organisation, die Produkte oder Dienstleistungen von einem Unternehmen kauft. Wenn der Ausdruck " strategischer Kunde" angezeigt wird, steht er meist vor einem anderen Substantiv, das tatsächlich Teil eines zusammengesetzten Wortes mit " Kunde" ist . Beispiele sind strategischer Kundenservice, der eine Art Kundenservice ist, keine Art Kunde. Auf der anderen Seite bezeichnet Jon Fisher - ehemals CEO von Bharosa®, das von Oracle® Corp übernommen wurde und jetzt Unternehmer und außerordentlicher Professor für Wirtschaft an der Universität von San Francisco ist - den strategischen Kunden als einen Kunden, der eine besondere Rolle in der Zusammenarbeit spielen kann mit einem Geschäft.
Fisher erörtert die Situation, in der ein Unternehmen beim Produktdesign mit einem Kunden zusammenarbeiten möchte. Er postuliert zwei anfängliche Ziele dieses Unternehmens: Erstens die Schaffung einer Lösung, die auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten ist, mit dem das Unternehmen eine Partnerschaft eingeht. Zweitens: Schaffung einer flexiblen oder weit verbreiteten Lösung, die an andere Kunden verkauft werden kann, die etwas Ähnliches benötigen. Um beide Ziele gleichzeitig zu erreichen, muss laut Fisher mit einem „strategischen Kunden“ zusammengearbeitet werden.
Fisher definiert einen strategischen Kunden als einen, der zwei Eigenschaften besitzt. Zum einen sollte der strategische Kunde die Zielgruppe für die Produktentwicklung repräsentieren. Darüber hinaus sollte der strategische Kunde in jedem Bereich einen hervorragenden Ruf in seinem Bereich haben, so dass sowohl das Partnering-Geschäft als auch das daraus resultierende Produkt von der Vereinigung profitieren. Der Ruf des strategischen Kunden wird dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu stärken und das Produkt der Zusammenarbeit an andere zu verkaufen.
Laut Fisher kann die Auswahl von Kooperationen mit strategischen Kunden als Entwicklungsmodus zu einem dritten vorteilhaften Ergebnis führen. Es kann das Geschäft als Akquisition wünschenswert machen. Da der Kauf eines Unternehmens den Kauf seines Kundenstamms einschließt, trägt die Qualität der Kunden zur Attraktivität des Unternehmens als Akquisition bei. Durch die enge Zusammenarbeit ist es weniger wahrscheinlich, dass der strategische Kunde während eines Buy-Outs ein „Sprungschiff“ macht und zu einem anderen Konkurrenten wechselt, sodass sich das übernehmende Unternehmen in seinen Perspektiven sicherer fühlt, wenn ein Unternehmen daran gearbeitet hat, eine zu entwickeln Anzahl strategischer Kundenpartnerschaften.