Hva gjør en hotelldirektør?
En hotelldirektør har ansvaret for å styre alle aspekter av et hotell. Denne jobben krever at direktøren skal håndtere alt fra salg, til gjestfrihet, til fasilitetsstyring og personell. Denne jobben varierer i omfang avhengig av størrelsen på rommet og personalet som er tilgjengelig, men i de fleste tilfeller er direktøren den sentrale skikkelsen som tar alle viktige avgjørelser.
Å håndtere salg er en av de største oppgavene til hotelldirektører. Denne personen er ansvarlig for driften, som stammer direkte fra salg. En direktør vil justere rompriser basert på turistsesong, økonomiske faktorer og konkurranse. I tillegg er regissøren ofte ansvarlig for håndtering av markedsføring, for eksempel idriftsettelse av annonser for reklameplakater, TV, trykk og online. Større hoteller kan ha salgs- og markedsavdelinger, men direktøren må fortsatt være med å jobbe med avdelingslederne for å styre retningen for denne innsatsen.
Fasilitetsstyring er en annen viktig del av jobben som hotelldirektør. For å kunne fungere problemfritt, må et hotell holdes rent og ordnet etter en stram tidsplan. Dermed er det viktig å jobbe med hotellpersonalet. En direktør må forutse eventuelle problemer, som et sus av hotellgjester, mangel på forsyninger eller endringer i arbeidstakernes timeplaner, og ta beslutninger som resulterer i å få rommene i presentabel form.
Gjestfrihet tar også mye tid for en hotelldirektør. Hver gang det er en ulykkelig kunde eller en klage, må direktøren ofte jobbe som mekler for å undersøke problemet og, hvis det er nødvendig, ta skritt for å rette opp feil. Et eksempel kan være å snakke med en kunde hvis opphold ikke oppfylte forventningene, finne ut om hotellet burde ha oppfylt disse kravene og tilby kunden kompensasjon for denne feilen. Gjestfrihet er imidlertid ikke alle dårlige nyheter, fordi en direktør også kan ha ansvaret for å planlegge spesielle arrangementer, som kundedato.
Kanskje den mest konsumerende jobben for hotelldirektøren er å håndtere personell. Denne viktige oppgaven innebærer å overvåke tidsplanen for rengjøringsarbeidere, resepsjonister og andre ansatte som trengs for å være fullt bemannet. Å ansette og skyte ansatte er også en plikt for direktøren. Håndtering av lønnslister blir ofte håndtert av en regnskapsfører, men økonomi på hotellet må fremdeles overvåkes av direktøren for å ha full oversikt over driften.