Was macht ein Hoteldirektor?
Ein Hoteldirektor ist für die Verwaltung aller Aspekte eines Hotels verantwortlich. Für diesen Job muss der Direktor alles erledigen, vom Verkauf über die Bewirtung bis hin zum Facility Management und Personal. Diese Aufgabe ist je nach Größe des Wohnhauses und des zur Verfügung stehenden Personals unterschiedlich umfangreich. In den meisten Fällen ist jedoch der Direktor die zentrale Person, die alle wichtigen Entscheidungen trifft.
Die Abwicklung von Verkäufen ist eine der größten Aufgaben der Hoteldirektoren. Diese Person ist für die Gewinne des Unternehmens verantwortlich, die direkt aus dem Verkauf resultieren. Ein Regisseur passt die Zimmerpreise an die touristische Saison, die wirtschaftlichen Faktoren und den Wettbewerb an. Darüber hinaus ist der Regisseur häufig für die Abwicklung des Marketings verantwortlich, beispielsweise für die Beauftragung von Anzeigen für Plakate, Fernsehen, Print und Online. Größere Hotels verfügen möglicherweise über Vertriebs- und Marketingabteilungen, der Direktor muss jedoch weiterhin mit den Abteilungsleitern zusammenarbeiten, um die Richtung dieser Bemühungen zu bestimmen.
Das Gebäudemanagement ist ein weiterer wichtiger Bestandteil der Arbeit eines Hoteldirektors. Um reibungslos zu funktionieren, muss ein Hotel nach einem engen Zeitplan sauber und ordentlich gehalten werden. Daher ist die Zusammenarbeit mit dem Hotelpersonal sehr wichtig. Ein Direktor muss alle Probleme vorhersehen, z. B. einen Ansturm von Hotelgästen, einen Mangel an Vorräten oder Änderungen in den Arbeitsplänen, und Entscheidungen treffen, die dazu führen, dass die Räume in eine ansehnliche Form gebracht werden.
Gastfreundschaft nimmt auch für einen Hoteldirektor viel Zeit in Anspruch. Immer wenn ein unglücklicher Kunde oder eine Beschwerde vorliegt, muss der Direktor häufig als Mediator arbeiten, um das Problem zu untersuchen und, falls Maßnahmen erforderlich sind, die erforderlichen Schritte zu unternehmen, um etwaige Fehler zu beheben. Ein Beispiel wäre, mit einem Kunden zu sprechen, dessen Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprach, herauszufinden, ob das Hotel diese Anforderungen hätte erfüllen sollen, und dem Kunden eine Entschädigung für diesen Fehler anzubieten. Gastfreundschaft ist jedoch nicht nur eine schlechte Nachricht, da ein Direktor auch für die Planung von besonderen Ereignissen, wie beispielsweise Kundentagen, zuständig sein kann.
Der vielleicht aufwendigste Job als Hoteldirektor ist der Umgang mit Personal. Diese wichtige Aufgabe beinhaltet die Überwachung des Zeitplans für Reinigungskräfte, Angestellte an der Rezeption und alle anderen Mitarbeiter, die voll besetzt sein müssen. Die Einstellung und Entlassung von Mitarbeitern ist ebenfalls Aufgabe des Direktors. Die Gehaltsabrechnung wird häufig von einem Buchhalter durchgeführt, die Finanzen des Hotels müssen jedoch vom Direktor überwacht werden, um einen vollständigen Überblick über den Betrieb zu erhalten.