Vad gör en hotelldirektör?
En hotelldirektör ansvarar för att hantera alla aspekter av ett hotell. Detta jobb kräver att direktören hanterar allt från försäljning, till gästfrihet, till hantering av anläggningar och personal. Detta jobb varierar i omfattning beroende på rummets storlek och personal som finns, men i de flesta fall är direktören den centrala figuren som fattar alla viktiga beslut.
Att hantera försäljning är en av de största uppgifterna för hotelldirektör. Denna person är ansvarig för verksamhetens vinster, som härrör direkt från försäljningen. En direktör kommer att justera rumspriserna baserat på turistsäsong, ekonomiska faktorer och konkurrens. Dessutom är regissören ofta ansvarig för hantering av marknadsföring, som uppdragsgivande reklam för skyltar, tv, tryck och online. Större hotell kan ha försäljnings- och marknadsavdelningar, men direktören måste fortfarande vara med och arbeta med avdelningscheferna för att styra riktningen för dessa ansträngningar.
Facilitetshantering är en annan viktig del av en hotelldirektörs jobb. För att kunna fungera smidigt måste ett hotell hållas rent och ordentligt enligt ett strikt schema. Således är det mycket viktigt att arbeta med hotellets personal. En direktör måste förutse eventuella problem, som en rusning av hotellgäster, brist på förnödenheter eller förändringar i arbetstagares scheman, och fatta beslut som leder till att rummen får presentabel form.
Gästfrihet tar också mycket tid för en hotelldirektör. När det finns en olycklig kund eller ett klagomål måste direktören ofta arbeta som medlare för att undersöka frågan och vidta åtgärder för att rätta till fel. Ett exempel skulle vara att prata med en kund vars vistelse inte uppfyllde förväntningarna, ta reda på om hotellet borde ha uppfyllt dessa krav och erbjuda kunden kompensation för detta misstag. Gästfrihet är dock inte alla dåliga nyheter, eftersom en direktör också kan vara ansvarig för att planera specialevenemang, som kunduppskattningsdagar.
Det kanske mest konsumerade jobbet med hotelldirektören är att hantera personal. Denna viktiga uppgift innebär att övervaka schemat för städarbetare, receptionarbetare och alla andra anställda som behövs för att vara fullt bemannade. Att anställa och skjuta anställda är också direktörens skyldighet. Att hantera lönelistan hanteras ofta av en revisor, men hotellens ekonomi måste fortfarande övervakas av direktören för att få en fullständig överblick över verksamheten.