O que um diretor de hotel faz?
Um diretor de hotel é responsável por gerenciar todos os aspectos de um hotel. Esse trabalho exige que o diretor lide com tudo, desde vendas, hospitalidade, gerenciamento de instalações e pessoal. Esse trabalho varia em escopo, dependendo do tamanho da pensão e da equipe disponível, mas na maioria dos casos o diretor é a figura central que toma todas as decisões importantes.
O manuseio de vendas é um dos maiores deveres do diretor de hotel. Esse indivíduo é responsável pelos lucros da operação, decorrentes diretamente das vendas. Um diretor ajustará as tarifas com base na estação turística, fatores econômicos e competição. Além disso, o diretor costuma ser responsável por lidar com o marketing, como encomendar anúncios para outdoors, televisão, mídia impressa e online. Os hotéis maiores podem ter departamentos de vendas e marketing, mas o diretor ainda deve estar envolvido no trabalho com os gerentes de departamento para orientar a direção desses esforços.
O gerenciamento de instalações é outra parte crucial do trabalho de um diretor de hotel. Para funcionar sem problemas, um hotel deve ser mantido limpo e organizado em um horário apertado. Assim, trabalhar com a equipe do hotel é muito importante. Um diretor deve prever quaisquer problemas, como uma pressa de hóspedes do hotel, uma escassez de suprimentos ou alterações nos horários dos trabalhadores e tomar decisões que resultem na colocação das salas em uma forma apresentável.
A hospitalidade também leva muito tempo para um diretor de hotel. Sempre que houver um cliente insatisfeito ou uma reclamação, o diretor deve frequentemente trabalhar como mediador para pesquisar o problema e, se for necessário, tomar as medidas necessárias para corrigir qualquer erro. Um exemplo seria conversar com um cliente cuja estadia não atendesse às expectativas, descobrir se o hotel deveria atender a essas demandas e oferecer ao cliente uma compensação por esse erro. Porém, hospitalidade não é uma má notícia, porque um diretor também pode ser responsável pelo planejamento de eventos especiais, como dias de apreciação do cliente.
Talvez o cargo de diretor de hotel mais consumista seja lidar com pessoal. Essa importante tarefa significa supervisionar o cronograma dos trabalhadores da limpeza, funcionários da recepção e quaisquer outros funcionários que precisem ter uma equipe completa. Contratar e demitir funcionários também é um dever do diretor. O tratamento da folha de pagamento é geralmente tratado por um contador, mas as finanças do hotel ainda precisam ser monitoradas pelo diretor para ter uma visão completa da operação.