O que um diretor de hotel faz?

Um diretor de hotel é responsável por gerenciar todos os aspectos de um hotel. Este trabalho exige que o diretor lida com tudo, desde vendas, hospitalidade, gerenciamento de instalações e pessoal. Esse trabalho varia de escopo, dependendo do tamanho da casa de quarto e da equipe disponível, mas na maioria dos casos o diretor é a figura central que toma todas as decisões importantes.

O manuseio de vendas é uma das maiores tarefas do diretor de hotel. Esse indivíduo é responsável pelos lucros da operação, que decorrem diretamente das vendas. Um diretor ajustará as taxas de sala com base na temporada turística, fatores econômicos e concorrência. Além disso, o diretor geralmente é responsável por lidar com o marketing, como comissionamento de anúncios para outdoors, televisão, impressão e online. Hotéis maiores podem ter departamentos de vendas e marketing, mas o diretor ainda deve estar envolvido no trabalho com os gerentes de departamento para orientar a direção desses esforços.

O gerenciamento de instalações é outro PA crucialRT do trabalho de um diretor de hotel. Para funcionar sem problemas, um hotel deve ser mantido limpo e ordenado em um cronograma apertado. Assim, trabalhar com a equipe do hotel é muito importante. Um diretor deve prever quaisquer problemas, como uma onda de hóspedes do hotel, uma escassez de suprimentos ou mudanças nos horários dos trabalhadores, e tomar decisões que resultam em colocar os quartos em forma apresentável.

A hospitalidade também leva muito tempo para um diretor de hotel. Sempre que houver um cliente ou uma reclamação infeliz, o diretor deve trabalhar frequentemente como mediador para pesquisar o problema e, se for necessário, tome as medidas para corrigir qualquer errado. Um exemplo seria conversar com um cliente cuja permanência não atendia às expectativas, descobrindo se o hotel deveria ter atendido a essas demandas e oferecendo a compensação do cliente por esse erro. A hospitalidade não é uma má notícia, porém, porque um diretor também pode estar no comandode planejar eventos especiais, como dias de valorização do cliente.

Talvez o trabalho de diretor de hotéis mais consumido esteja lidando com o pessoal. Essa tarefa importante significa supervisionar o cronograma de limpeza de trabalhadores, trabalhadores da recepção e quaisquer outros funcionários precisavam estar totalmente com equipe. Contratar e demitir funcionários também é um dever do diretor. Lidar com a folha de pagamento é frequentemente tratado por um contador, mas as finanças do hotel ainda devem ser monitoradas pelo diretor para ter uma visão geral completa da operação.

OUTRAS LÍNGUAS

Este artigo foi útil? Obrigado pelo feedback Obrigado pelo feedback

Como podemos ajudar? Como podemos ajudar?