O que um diretor de hotel faz?
Um diretor de hotel é responsável por gerenciar todos os aspectos de um hotel. Este trabalho exige que o diretor lida com tudo, desde vendas, hospitalidade, gerenciamento de instalações e pessoal. Esse trabalho varia de escopo, dependendo do tamanho da casa de quarto e da equipe disponível, mas na maioria dos casos o diretor é a figura central que toma todas as decisões importantes.
O manuseio de vendas é uma das maiores tarefas do diretor de hotel. Esse indivíduo é responsável pelos lucros da operação, que decorrem diretamente das vendas. Um diretor ajustará as taxas de sala com base na temporada turística, fatores econômicos e concorrência. Além disso, o diretor geralmente é responsável por lidar com o marketing, como comissionamento de anúncios para outdoors, televisão, impressão e online. Hotéis maiores podem ter departamentos de vendas e marketing, mas o diretor ainda deve estar envolvido no trabalho com os gerentes de departamento para orientar a direção desses esforços.
O gerenciamento de instalações é outro PA crucialRT do trabalho de um diretor de hotel. Para funcionar sem problemas, um hotel deve ser mantido limpo e ordenado em um cronograma apertado. Assim, trabalhar com a equipe do hotel é muito importante. Um diretor deve prever quaisquer problemas, como uma onda de hóspedes do hotel, uma escassez de suprimentos ou mudanças nos horários dos trabalhadores, e tomar decisões que resultam em colocar os quartos em forma apresentável.
A hospitalidade também leva muito tempo para um diretor de hotel. Sempre que houver um cliente ou uma reclamação infeliz, o diretor deve trabalhar frequentemente como mediador para pesquisar o problema e, se for necessário, tome as medidas para corrigir qualquer errado. Um exemplo seria conversar com um cliente cuja permanência não atendia às expectativas, descobrindo se o hotel deveria ter atendido a essas demandas e oferecendo a compensação do cliente por esse erro. A hospitalidade não é uma má notícia, porém, porque um diretor também pode estar no comandode planejar eventos especiais, como dias de valorização do cliente.
Talvez o trabalho de diretor de hotéis mais consumido esteja lidando com o pessoal. Essa tarefa importante significa supervisionar o cronograma de limpeza de trabalhadores, trabalhadores da recepção e quaisquer outros funcionários precisavam estar totalmente com equipe. Contratar e demitir funcionários também é um dever do diretor. Lidar com a folha de pagamento é frequentemente tratado por um contador, mas as finanças do hotel ainda devem ser monitoradas pelo diretor para ter uma visão geral completa da operação.