Hva er følelsesarbeid?

Begrepet "følelsesarbeid" refererer til en persons evne til å styre og kontrollere følelsene sine, spesielt når han er i samspill med andre mennesker. Dette gjøres bevisst for å bevare og forbedre forhold. Begrepet ble myntet i 1979 av Arlie Russell Hochschild, en sosiologiprofessor som var banebrytende for inkludering av følelser i sosiologiske studier.

Professor Hochschild skiller følelsesarbeid fra "følelsesarbeid", et annet begrep hun hadde laget. Førstnevnte begrep gjelder spesifikt innsatsen som er gjort i nære eller "private" forhold, mens sistnevnte brukes på innsatsen oppnådd i et "offentlig" publikum, for eksempel på arbeidsplassen. Akkurat som hvordan en person kler seg og ser ut på en bestemt måte kan bidra til hvordan han presenterer seg, kontrollerer og på en måte utøver, passende følelser vil bidra til å presentere en person i et positivt lys. Hochschild hevdet også at følelser har "regler" som styres av normene i visse sosiale situasjoner; våre emosjonelle reaksjoner avhenger av hvor vi er og hvem vi er sammen med. Dette er grunnen til at noen handlinger, for eksempel krangling, blir rynket når de gjøres på offentlige steder.

Det er flere måter en person kan utføre følelsesarbeid, en av dem er den kognitive metoden der personen bevisst kan analysere tankene sine og rasjonalisere hvilken emosjonell respons som er best, gitt en omstendighet. Spesielt med sinne har en person en tendens til å være irrasjonell, så mange eksperter foreslår å telle opptil ti eller 100 for å roe følelser. I noen tilfeller tenker folk seg gjennom en følelse ved å gi "fordelen av tvilen" til situasjonen eller til personen de er i konflikt med. Ved å endre måten han tenker på noen eller noe, kan personen endre hvordan han føler seg. Noen mennesker som mediterer regelmessig, vitner om å håndtere følelsene sine bedre.

Den andre metoden for følelsesarbeid er den fysiske tilnærmingen, der personen bruker kroppen sin til å endre humøret, vanligvis i et forsøk på å redusere sinne eller berolige jitters. Mange mennesker tyr vanligvis for å inhalere og puste ut dypt før de snakker, og noen ville rulle skuldrene og rotere nakken når de ble ropt på eller dyttet. Vitenskapelig har det blitt bevist at noen kroppslige aktiviteter kan forbedre følelsesledelse, og det er grunnen til at mennesker med sinne oppfordres til å ta en idrett for å skape et sunt utløp for følelsene sine.

Følelsesarbeid kan også gjøres gjennom metoden med gester, på en eller annen måte relatert til den fysiske tilnærmingen. En person kan formidle, skjule eller generere visse følelser ved å bruke kroppsspråket sitt. Han kan smile oftere for å skape en følelse av lykke, eller han kan bevisst unngå å kaste armene for å få folk til å tro at han ikke er en snobb. Bevegelser kan også innebære å gjøre noe med den andre personen, for eksempel å klemme eller holde hånden når du snakker.