Qu'est-ce que le travail émotionnel?
Le terme «travail émotionnel» désigne la capacité d'une personne à gérer et à contrôler ses émotions, en particulier lors de ses interactions avec d'autres personnes. Ceci est consciemment fait pour préserver et améliorer les relations. Le terme a été inventé en 1979 par Arlie Russell Hochschild, professeur de sociologie qui a été le premier à inclure les émotions dans les études sociologiques.
Le professeur Hochschild distingue le travail émotionnel du «travail émotionnel», un autre terme qu'elle avait inventé. Le premier terme concerne spécifiquement les efforts déployés dans le cadre de relations étroites ou «privées», tandis que le second s’applique aux efforts déployés dans un public «public», comme sur le lieu de travail. Tout comme la manière dont une personne s'habille et se présente d'une certaine manière peut contribuer à la manière dont elle se présente, en contrôlant et, d'une certaine manière, en agissant, des émotions appropriées aideront à présenter une personne de manière positive. Hochschild a également affirmé que les émotions ont des «règles» régies par les normes de certaines situations sociales; nos réactions émotionnelles dépendent de l'endroit où nous sommes et des personnes avec qui nous sommes. C'est pourquoi certaines actions, telles que se disputer, sont mal vues lorsqu'elles sont effectuées dans des lieux publics.
Une personne peut faire un travail émotionnel de plusieurs manières, l’une d’elles étant la méthode cognitive selon laquelle une personne peut analyser consciemment ses pensées et rationaliser la réaction émotionnelle qui convient le mieux, en fonction des circonstances. Surtout avec la colère, une personne a tendance à être irrationnelle, c'est pourquoi de nombreux experts suggèrent de compter jusqu'à dix ou cent pour calmer les émotions. Dans certains cas, les personnes réfléchissent à une émotion en accordant le «bénéfice du doute» à la situation ou à la personne avec laquelle elles sont en conflit. En changeant la façon dont il pense à quelqu'un ou à quelque chose, la personne peut changer ce qu'elle ressent. Certaines personnes qui méditent régulièrement attestent de mieux gérer leurs sentiments.
La deuxième méthode de travail émotionnel est l’approche physique, dans laquelle la personne utilise son corps pour modifier son humeur, généralement dans le but de diminuer sa colère ou de calmer la nervosité. Beaucoup de gens ont généralement l'habitude d'inhaler et de respirer profondément avant de parler, et certains rouleraient les épaules et se retourneraient le cou quand ils seraient criés ou poussés. Scientifiquement, il a été prouvé que certaines activités corporelles peuvent améliorer la gestion des émotions. C'est pourquoi il est conseillé aux personnes souffrant de colère de se lancer dans un sport pour créer un exutoire sain pour leurs émotions.
Le travail sur les émotions peut également être effectué à travers la méthode des gestes, liée d'une manière ou d'une autre à l'approche physique. Une personne peut transmettre, cacher ou générer certaines émotions en utilisant son langage corporel. Il peut sourire plus souvent pour créer le sentiment de bonheur, ou il peut éviter consciemment de croiser les bras pour faire croire aux autres qu'il n'est pas snob. Les gestes peuvent aussi impliquer de faire quelque chose à l'autre personne, comme serrer la main ou tenir la main quand on parle.