O que é trabalho de emoção?
O termo "trabalho emocional" refere-se à capacidade de uma pessoa para gerenciar e controlar suas emoções, especialmente quando interage com outras pessoas. Isso é feito conscientemente para preservar e melhorar os relacionamentos. O termo foi cunhado em 1979 por Arlie Russell Hochschild, um professor de sociologia que foi pioneiro na inclusão de emoções em estudos sociológicos.
A professora Hochschild distingue trabalho emocional de "trabalho emocional", outro termo que ela havia cunhado. O primeiro termo refere-se especificamente ao esforço realizado em relacionamentos próximos ou "privados", enquanto o segundo é aplicado ao esforço realizado em um público "público", como no local de trabalho. Assim como a pessoa se veste e parece de certa maneira pode contribuir para como ela se apresenta, controlando e, de certa forma, agindo, emoções apropriadas ajudarão a apresentar uma pessoa de uma maneira positiva. Hochschild também afirmou que as emoções têm "regras" que são governadas pelas normas de certas situações sociais; nossas reações emocionais dependem de onde estamos e com quem estamos. É por isso que algumas ações, como argumentar, são desaprovadas quando realizadas em locais públicos.
Existem várias maneiras pelas quais uma pessoa pode fazer um trabalho emocional, uma das quais é o método cognitivo em que a pessoa pode analisar conscientemente seus pensamentos e racionalizar qual é a melhor resposta emocional, dada uma circunstância. Especialmente com raiva, uma pessoa tem uma tendência a ser irracional, muitos especialistas sugerem contar até dez ou 100 para acalmar emoções. Em alguns casos, as pessoas pensam através de uma emoção, dando o "benefício da dúvida" à situação ou à pessoa com quem estão em conflito. Ao mudar a maneira como ele pensa sobre alguém ou alguma coisa, a pessoa pode mudar como se sente. Algumas pessoas que meditam regularmente atestam a gerenciar melhor seus sentimentos.
O segundo método de trabalho emocional é a abordagem física, na qual a pessoa usa seu corpo para alterar seu humor, geralmente em um esforço para diminuir sua raiva ou acalmar o nervosismo. Muitas pessoas geralmente recorrem à inspiração e expiração profundamente antes de falar, e algumas reviravam os ombros e giravam o pescoço quando gritavam ou empurravam. Cientificamente, ficou provado que algumas atividades corporais podem melhorar o gerenciamento de emoções, razão pela qual as pessoas com problemas de raiva são aconselhadas a praticar um esporte para criar uma saída saudável para suas emoções.
O trabalho emocional também pode ser realizado através do método dos gestos, de alguma forma relacionados à abordagem física. Uma pessoa pode transmitir, ocultar ou gerar certas emoções usando sua linguagem corporal. Ele pode sorrir com mais frequência para criar o sentimento de felicidade, ou pode conscientemente evitar cruzar os braços para fazer as pessoas pensarem que ele não é esnobe. Gestos também podem envolver fazer algo com a outra pessoa, como abraçar ou segurar a mão ao falar.