Vad är känslor arbete?

Termen "känslomässigt arbete" avser en persons förmåga att hantera och kontrollera sina känslor, särskilt när han interagerar med andra människor. Detta görs medvetet för att bevara och förbättra relationer. Begreppet myntades 1979 av Arlie Russell Hochschild, en sociologiprofessor som var banbrytande införandet av känslor i sociologiska studier.

Professor Hochschild skiljer emotionellt arbete från ”emotion labor”, en annan term som hon hade myntat. Den förra termen avser specifikt den ansträngning som görs i nära eller "privata" relationer, medan den senare tillämpas på den ansträngning som utförs i en "allmän" publik, t.ex. på arbetsplatsen. Precis som hur en person klär sig och ser ut på ett visst sätt kan bidra till hur han presenterar sig, kontrollerar och på ett sätt utträder lämpliga känslor kommer att hjälpa att presentera en person i ett positivt ljus. Hochschild hävdade också att känslor har ”regler” som styrs av normerna i vissa sociala situationer; våra känslomässiga reaktioner beror på var vi är och vem vi är med. Detta är anledningen till att vissa åtgärder, som att diskutera, är rynkade på när de görs på offentliga platser.

Det finns flera sätt på vilket en person kan utföra känslomål, varav ett är den kognitiva metoden där personen medvetet kan analysera sina tankar och rationalisera vilket känslomässigt svar som är bäst med tanke på en omständighet. Speciellt med ilska har en person en tendens att vara irrationell, så många experter föreslår att räkna upp till tio eller 100 för att lugna känslor. I vissa fall tänker människor sig igenom en känsla genom att ge ”fördelarna med tvivel” till situationen eller den person de är i konflikt med. Genom att ändra hur han tänker på någon eller något kan personen ändra hur han känner sig. En del människor som regelbundet mediterar vittnar om att hantera sina känslor bättre.

Den andra metoden för känslomål är den fysiska metoden, där personen använder sin kropp för att förändra sitt humör, vanligtvis i ett försök att minska sin ilska eller lugna jittrarna. Många människor brukar ta inandning och andas ut djupt innan de talar, och vissa skulle rulla axlarna och rotera halsen när de ropade på eller skjuts. Vetenskapligt har det visat sig att vissa kroppsliga aktiviteter kan förbättra känsleshantering, varför människor med ilska uppmanas att delta i en sport för att skapa ett friskt utlopp för sina känslor.

Känslomässigt arbete kan också göras genom metoden med gester, på något sätt relaterad till den fysiska metoden. En person kan förmedla, dölja eller generera vissa känslor genom att använda sitt kroppsspråk. Han kan le ofta för att skapa en känsla av lycka, eller han kan medvetet undvika att fälla armarna för att få människor att tro att han inte är en snobb. Gester kan också handla om att göra något med den andra personen, som att krama eller hålla handen när man pratar.