Jakie są różne typy narzędzi BPO?
Narzędzia BPO to nie tyle fizyczne przedmioty, co usługi oferowane przez osoby trzecie. Firmy mogą zlecać niektóre procesy biznesowe podmiotom zewnętrznym, umożliwiając tym przedsiębiorstwom ukończenie działalności za określoną opłatą. Po pierwsze, narzędzia BPO mogą być pionowe lub poziome. Narzędzia pionowe wykonują czynności od początku do końca; narzędzia horyzontalne uzupełniają skorelowane działania z dwóch różnych działań. Najczęściej zlecanymi czynnościami mogą być rekrutacja, sprzedaż, zaopatrzenie lub księgowość.
Każde działanie w firmie zwykle ma wiele zadań ułożonych w określonej kolejności. Pionowe narzędzia BPO obsługują każde z tych pojedynczych zadań, aby w pełni zrealizować działalność firmy. Na przykład działania związane z zaopatrzeniem mogą obejmować zadania takie jak identyfikacja i wybór dostawcy, przegląd zasobów, składanie zamówień i odbiór towarów oraz płatności. Firma outsourcingowa wykonuje wszystkie te zadania w ramach pionowego procesu outsourcingu. Inne działania mają kroki, które wchodzą w ten sposób, chociaż zadania odnoszą się konkretnie do działania.
Poziome narzędzia BPO pozwalają firmie outsourcingowej pracować nad wieloma działaniami podczas wykonywania zadań. Rachunkowość jest powszechnym działaniem, które zazwyczaj podlega horyzontalnemu procesowi BPO. Na przykład dział sprzedaży jest często odpowiedzialny za zbieranie płatności od klientów. Dział zakupów żąda zapłaty za dostawców, którzy wysyłają towary do firmy. Gdy firma outsourcingowa obsługuje oba te zadania w ramach działalności księgowej, jest to poziome BPO.
Poza każdym z tych rodzajów narzędzi BPO, wprowadzanie danych lub obsługa klienta jest najczęstszym działaniem zlecanym na zewnątrz. Działania związane z wprowadzaniem danych są zwykle częstymi zadaniami, które wymagają użycia niewykwalifikowanych pracowników. Firmy mogą zlecić te działania na zewnątrz, aby zaoszczędzić czas, kapitał i wysiłek związany z budowaniem listy płac i utrzymywaniem udogodnień dla pracowników do pracy. Usługi call center są podobnym zadaniem zleconym na zewnątrz z tych samych powodów. Bez technologii, udogodnień i możliwości obsługi dużej liczby zamówień lub zapytań klientów narzędzia BPO są odpowiednie do obsługi tej czynności.
Gdy firma szuka firm outsourcingowych, narzędzia BPO oferują wiele opcji. Na przykład firma może wybrać partnera outsourcingowego, który jest lokalny lub międzynarodowy. Firmy outsourcingowe mogą oferować wiele usług, takich jak usługa połączeń, realizacja i reklamy mailowe. Firmy mogą łączyć usługi z jedną firmą outsourcingową lub starać się rozdzielić działania. Zazwyczaj zajmuje trochę czasu, aby zbadać dostępne narzędzia podczas działań outsourcingowych.