Vilka är de olika typerna av BPO-verktyg?

BPO-verktyg är inte så mycket fysiska artiklar som de är tjänster som erbjuds av en tredje part. Företag kan lägga ut vissa affärsprocesser till tredje part, vilket gör det möjligt för företaget att slutföra aktiviteten mot en viss avgift. Först kan BPO-verktyg vara antingen vertikala eller horisontella. Vertikala verktyg tar en aktivitet från början till slut; horisontella verktyg kompletterar korrelerade aktiviteter från två olika aktiviteter. Vanligtvis outsourcade aktiviteter kan vara rekrytering, försäljning, upphandling eller redovisning.

Varje verksamhet i ett företag har vanligtvis många uppgifter uppställda i en specifik ordning. Vertikala BPO-verktyg hanterar var och en av dessa enskilda uppgifter för att fullständigt fullfölja ett företags verksamhet. Till exempel kan upphandlingsaktiviteten ha uppgifter som leverantörsidentifiering och urval, resurgranskningar, beställning och mottagande av varor och betalning. Outsourceföretaget slutför alla dessa uppgifter som en del av den vertikala outsourceprocessen. Andra aktiviteter har steg som faller på detta sätt, även om uppgifterna avser specifikt aktiviteten.

Horisontella BPO-verktyg gör det möjligt för ett outsourceföretag att arbeta över flera aktiviteter när de slutför uppgifter. Bokföring är en vanlig aktivitet som vanligtvis faller under den horisontella BPO-processen. Till exempel är försäljningsavdelningen ofta ansvarig för att samla in betalningar från kunder. Upphandlingsavdelningen begär betalning för leverantörer som skickar varor till företaget. När outsource-verksamheten hanterar båda dessa uppgifter som en del av redovisningsaktiviteten är det horisontella BPO.

Utanför var och en av dessa typer av BPO-verktyg är datainmatning eller kundservice den vanligaste outsourcade aktiviteten. Datainmatningsaktiviteter är vanligtvis vanliga uppgifter som kräver användning av outfärdiga arbetare. Företag kan lägga ut dessa aktiviteter för att spara tid, kapital och ansträngningar för att bygga lön och underhålla anläggningar för anställda att arbeta. Callcenter-tjänster är en liknande uppgift som läggs ut av samma skäl. Utan teknik, anläggningar eller förmåga att hantera stora mängder kundorder eller förfrågningar är BPO-verktyg vägen att gå vid hantering av denna aktivitet.

När ett företag letar efter outsourceföretag erbjuder BPO-verktyg en mängd olika alternativ. Till exempel kan ett företag välja en outsource-partner som är lokal eller internationell. Outsourceföretag kan erbjuda flera tjänster, såsom samtalstjänst, uppfyllande och mailerannonser. Företag kan välja att paketera tjänster med ett outsourceföretag eller se för att separera aktiviteterna. Det tar vanligtvis lite tid att undersöka tillgängliga verktyg vid outsourcingaktiviteter.