Was sind die verschiedenen Arten von BPO-Tools?
BPO-Tools sind weniger physische Gegenstände als vielmehr Dienstleistungen, die von Dritten angeboten werden. Unternehmen können bestimmte Geschäftsprozesse an Dritte auslagern, sodass dieses Unternehmen die Aktivität gegen eine bestimmte Gebühr ausführen kann. Erstens können BPO-Werkzeuge entweder vertikal oder horizontal sein. Vertikale Werkzeuge führen eine Aktivität von Anfang bis Ende aus. Horizontale Werkzeuge ergänzen korrelierte Aktivitäten aus zwei verschiedenen Aktivitäten. Zu den häufig ausgelagerten Tätigkeiten zählen Einstellungen, Verkauf, Beschaffung oder Buchhaltung.
Jede Aktivität in einem Unternehmen hat in der Regel zahlreiche Aufgaben in einer bestimmten Reihenfolge. Vertikale BPO-Tools erledigen jede dieser Einzelaufgaben, um die Tätigkeit eines Unternehmens vollständig zu erfüllen. Beispielsweise kann die Beschaffungsaktivität Aufgaben wie die Identifizierung und Auswahl von Lieferanten, Ressourcenprüfungen, Auftragserteilung und Wareneingang sowie die Zahlung umfassen. Das Outsourcing-Unternehmen erledigt alle diese Aufgaben im Rahmen des vertikalen Outsourcing-Prozesses. Andere Aktivitäten haben Schritte, die auf diese Weise abfallen, obwohl sich die Aufgaben speziell auf die Aktivität beziehen.
Mit horizontalen BPO-Tools kann ein Outsourcing-Unternehmen bei der Erledigung von Aufgaben über mehrere Aktivitäten hinweg arbeiten. Das Rechnungswesen ist eine häufige Aktivität, die normalerweise unter den horizontalen BPO-Prozess fällt. Beispielsweise ist die Verkaufsabteilung häufig für das Einziehen von Zahlungen von Kunden verantwortlich. Die Beschaffungsabteilung fordert Zahlungen für Lieferanten an, die Waren an das Unternehmen versenden. Wenn das Outsourcing-Geschäft beide Aufgaben im Rahmen der Buchhaltung erledigt, ist dies ein horizontaler BPO.
Außerhalb jeder dieser Arten von BPO-Tools ist die Dateneingabe oder der Kundendienst die häufigste ausgelagerte Aktivität. Dateneingabeaktivitäten sind in der Regel häufige Aufgaben, für die ungelernte Mitarbeiter erforderlich sind. Unternehmen können diese Aktivitäten auslagern, um Zeit, Kapital und Aufwand für die Erstellung von Gehaltsabrechnungen und die Instandhaltung von Einrichtungen für die Mitarbeiter zu sparen. Call Center Services sind eine ähnliche Aufgabe, die aus den gleichen Gründen ausgelagert wird. Ohne die Technologie, die Einrichtungen oder die Fähigkeit, große Mengen von Kundenaufträgen oder -anfragen zu bearbeiten, sind BPO-Tools die richtige Wahl bei der Abwicklung dieser Aktivität.
Wenn ein Unternehmen nach Outsourcing-Unternehmen sucht, bieten BPO-Tools eine Vielzahl von Optionen. Ein Unternehmen kann beispielsweise einen lokalen oder internationalen Outsourcing-Partner auswählen. Outsourcing-Unternehmen bieten möglicherweise mehrere Dienste an, z. B. Anrufservice, Fulfillment und Mailer-Werbung. Unternehmen können sich dafür entscheiden, Dienste mit einem Outsourcing-Unternehmen zu bündeln oder die Aktivitäten zu trennen. Es dauert in der Regel einige Zeit, um die verfügbaren Tools beim Auslagern von Aktivitäten zu recherchieren.