Jaké jsou různé typy nástrojů BPO?

Nástroje BPO nejsou tak fyzickými věcmi, jako jsou služby nabízené třetí stranou. Společnosti mohou některé obchodní procesy zadávat externě třetí straně, což umožňuje tomuto podniku dokončit činnost za zvláštní poplatek. Za prvé, nástroje BPO mohou být vertikální nebo horizontální. Vertikální nástroje provádějí činnost od začátku do konce; horizontální nástroje doplňují korelované činnosti ze dvou různých činností. Mezi běžně zadávané činnosti může patřit nábor, prodej, zadávání zakázek nebo účetnictví.

Každá činnost v podniku má obvykle řadu úkolů seřazených v určitém pořadí. Svislé nástroje BPO zvládnou každý z těchto jednotlivých úkolů, aby zcela splnily činnost společnosti. Například činnost zadávání zakázek může mít úkoly, jako je identifikace a výběr dodavatele, přezkum zdrojů, umístění objednávky a příjem zboží a platba. Outsourcingová společnost splňuje všechny tyto úkoly v rámci vertikálního outsourcingového procesu. Ostatní aktivity mají kroky, které se tímto způsobem propadají, i když úkoly se vztahují konkrétně k dané činnosti.

Horizontální nástroje BPO umožňují outsourcingové společnosti při plnění úkolů pracovat s více činnostmi. Účetnictví je běžná činnost, která obvykle spadá do horizontálního procesu BPO. Například obchodní oddělení je často zodpovědné za inkaso plateb od zákazníků. Odběrové oddělení požaduje platbu u dodavatelů, kteří dodávají zboží společnosti. Když outsourcingové podnikání řeší oba tyto úkoly jako součást účetní činnosti, jedná se o horizontální BPO.

Mimo každý z těchto typů nástrojů BPO je zadávání dat nebo zákaznický servis nejčastější činností zajišťovanou externě. Činnosti zadávání údajů jsou obvykle běžné úkoly, které vyžadují použití nekvalifikovaných pracovníků. Společnosti mohou tyto činnosti zadávat externě, aby ušetřily čas, kapitál a úsilí při budování mezd a udržování zařízení pro práci zaměstnanců. Služby call centra jsou obdobným úkolem zadávaným externě ze stejných důvodů. Bez technologie, vybavení nebo schopnosti zvládnout velké množství objednávek nebo dotazů zákazníků jsou nástroje BPO cestou, jak postupovat při zpracování této činnosti.

Když společnost hledá outsourcingové společnosti, nabízejí nástroje BPO celou řadu možností. Podnik může například vybrat externího partnera, který je místní nebo mezinárodní. Outsourcingové společnosti mohou nabízet více služeb, jako je například služba volání, plnění a inzerce poštou. Firmy se mohou rozhodnout spojit služby s jednou outsourcingovou společností nebo se pokusit oddělit činnosti. Při outsourcingových činnostech obvykle trvá nějaký čas, než prozkoumáme dostupné nástroje.