Hvad er de forskellige typer BPO-værktøjer?
BPO-værktøjer er ikke så meget fysiske ting, da de er tjenester, der tilbydes af en tredjepart. Virksomheder kan outsource bestemte forretningsprocesser til en tredjepart, hvilket giver denne virksomhed mulighed for at gennemføre aktiviteten mod et specifikt gebyr. For det første kan BPO-værktøjer være enten lodrette eller vandrette. Lodrette værktøjer tager en aktivitet fra start til slut; vandrette værktøjer afslutter korrelerede aktiviteter fra to forskellige aktiviteter. Almindeligvis outsourcede aktiviteter kan være rekruttering, salg, indkøb eller regnskab.
Hver aktivitet i en virksomhed har typisk adskillige opgaver, der er oprettet i en bestemt rækkefølge. Lodrette BPO-værktøjer håndterer hver af disse enkeltopgaver for fuldstændigt at udføre en virksomheds aktivitet. F.eks. Kan indkøbsaktiviteten have opgaver såsom identifikation og valg af leverandør, ressourceanmeldelse, ordreplacering og modtagelse af varer og betaling. Outsource-virksomheden afslutter alle disse opgaver som en del af den lodrette outsource-proces. Andre aktiviteter har trin, der falder på denne måde, omend opgaverne specifikt vedrører aktiviteten.
Horisontale BPO-værktøjer tillader en outsource-virksomhed at arbejde på tværs af flere aktiviteter, når de udfører opgaver. Bogføring er en almindelig aktivitet, der typisk falder ind under den horisontale BPO-proces. For eksempel er salgsafdelingen ofte ansvarlig for at indsamle betalinger fra kunder. Indkøbsafdelingen anmoder om betaling for leverandører, der sender varer til virksomheden. Når outsource-virksomheden håndterer begge disse opgaver som en del af den regnskabsmæssige aktivitet, er det vandret BPO.
Uden for hver af disse typer BPO-værktøjer er dataindtastning eller kundeservice den mest almindelige outsourcede aktivitet. Dataregistreringsaktiviteter er typisk almindelige opgaver, der kræver brug af ufaglærte. Virksomheder kan outsource disse aktiviteter for at spare tid, kapital og kræfter på at opbygge lønningslister og vedligeholde faciliteter for medarbejderes arbejde. Callcenter-tjenester er en lignende opgave, der er outsourcet af samme grunde. Uden teknologi, faciliteter eller evne til at håndtere store mængder kundeordrer eller forespørgsler er BPO-værktøjer vejen at gå, når man håndterer denne aktivitet.
Når en virksomhed leder efter outsource-virksomheder, tilbyder BPO-værktøjer en række muligheder. For eksempel kan en virksomhed vælge en outsource-partner, der er lokal eller international. Outsource-virksomheder kan tilbyde flere tjenester, såsom opkaldstjeneste, opfyldelse og mailer-annoncer. Virksomheder kan vælge at samle tjenester med en outsource-virksomhed eller se for at adskille aktiviteterne. Det tager typisk nogen tid at undersøge de tilgængelige værktøjer, når man outsourcing aktiviteter.